ColiPoste
Leader de la livraison rapide au domicile des particuliers, ColiPoste s’appuie sur des technologiques adaptées aux modes de vies de chacun. L’opérateur capte ainsi l’explosion des flux générés par le e-commerce.
Livraison rapide en toute confiance
Opérateur colis de La Poste en France, ColiPoste est le spécialiste de la livraison rapide en 48 heures aux particuliers. Au cœur des échanges entre l’offre d’une entreprise et la commande d’un consommateur, sa mission est de livrer en toute confiance des colis aux particuliers, selon les modalités qu’ils choisissent.
Très contrasté, le marché est en perpétuelle évolution. Malgré le tassement de la consommation et le déclin de la vente par correspondance, l’activité de ColiPoste est portée par l’accroissement de l’e-commerce. Historiquement partenaire de la vente à distance dite “traditionnelle”, ColiPoste est devenu un acteur incontournable du commerce électronique.
Le chiffre d’affaires de ColiPoste atteint 1 443 millions d’euros, en progression de 4 % par rapport à l’an dernier. Les volumes ont progressé de + 2,7 %, notamment avec la reprise de l’activité des vépécistes. Le e-commerce génère un chiffre d’affaires en hausse de 11 % par rapport à l’an dernier.
Des services de plus en plus attractifs
Il fallait y penser. En 2006, ColiPoste lance une solution de livraison adaptée aux rythmes de vie de ses clients. Gratuit, le service Cityssimo permet aux clients urbains de retirer leur colis 24h/24 et 7j/7 dans un espace dédié. Une solution attrayante pour un public généralement peu disponible en journée.
En 2010, ce service compte maintenant 30 espaces entre Paris, l’Ile-de-France et la province (Lille, Nantes, Lyon et Aix-en-Provence). Fin 2009, 60 000 abonnés sont déjà sous le charme de Cityssimo.
Autre recherche de solutions : la livraison à domicile. Considérant qu’elle est parfois difficile le matin et pas toujours possible avec des boîtes aux lettres parfois pas normalisées, ColiPoste décide, en décembre 2008, de tester un nouveau service. Cette fois-ci sur rendez-vous, entre 17h et 21h30, la livraison à domicile est testée à Versailles et dans le 14e arrondissement de Paris. Face au succès rencontré auprès des utilisateurs, ColiPoste décide de déployer l’offre.
Eté 2010, La Poste lance So Colissimo, une nouvelle solution de livraison de colis parfaitement adaptée au commerce en ligne. Les clients internautes peuvent désormais choisir entre 5 modes de livraison pour recevoir leurs achats en ligne : à domicile (sur rendez-vous ou non) et hors domicile (chez un commerçant, dans un Cityssimo ou dans le bureau de poste de leur choix).
Des outils modernes de production
En 2008, ColiPoste ouvre les portes d’une nouvelle plate-forme colis à Moissy-Cramayel (Seine-et-Marne). Tapis long de plus d’un kilomètre, logiciels de reconnaissance de l’adresse et système de flashage automatiques des 6 faces d’un colis… ces caractéristiques innovantes offrent une capacité de tri de 250 000 colis par jour. Cette nouvelle plate-forme complète le maillage du territoire français par ColiPoste.
Autre outil majeur : le Centre d’échanges international Colis qui participe au développement du trafic international de ColiPoste. Depuis le 2 juin 2009, l'offre Colissimo à l'international intègre d’ailleurs un engagement de délais sur 15 destinations, soit près de 80 % du volume à l'international. ColiPoste s'engage sur une date de livraison évaluée par un calculateur de délais qui prend en compte les codes postaux des lieux de dépôt et de livraison. Le client passe ainsi de délais indicatifs à des délais garantis et fiables.
ColiPoste, une certification ISO 14001 obtenue pour toutes les plates-formes
En 2010, les 15 plates-formes ColiPoste ont reçu la certification ISO 14001 de leur système de management environnemental. Celui-ci a permis d’améliorer la gestion des déchets, de réduire les consommations d’énergie et d’eau, et de prévenir les risques de pollution.
L’e-commerce comme moteur de croissance
Malgré la crise économique, l’e-commerce se porte bien. Si le chiffre d’affaires augmente de 16 % en 2009 dans l’activité ColiPoste, il continue son ascension au 1er semestre 2010. A titre d’exemple : il enregistre une hausse de 3,4 % par rapport au 1er semestre 2009, pour atteindre 697 millions d’euros.
Côté volumes traités, les résultats sont là aussi positifs. Toujours sur le 1er semestre 2010, ils augmentent de 2,4 %. Cette année encore, le chiffre d’affaires provenant du e-commerce connaît une croissance à deux chiffres (+ 12 %).
Pour rester le n° 2 de l’Express en Europe et le n° 1 en France, avec 77 % du marché de la livraison aux particuliers, le Colis-Express se positionne en partenaire privilégié des e-acteurs en leur simplifiant le e-commerce.
En France, Chronopost aide les e-marchands débutants à se lancer avec My Chrono,qui inclut un panel de services facilitateurs : kit de démarrage, Web services, gestion des retours et des échanges et réalisation d’enquêtes de satisfaction. Afin de rentrer sur le segment du B2C, Chronopost Portugal a lancé la marque Pick me! Cette offre répond parfaitement aux besoins des clients et des cosignataires qui veulent envoyer/recevoir leurs colis de la manière la plus pratique qui soit, sans avoir à attendre leur collecte ou livraison à leur domicile. Grâce à un réseau de 350 points de livraison au Portugal, le service Pick me! est le seul réseau de proximité privé à pouvoir concurrencer les 950 bureaux de poste du pays, permettant de collecter et de livrer les colis au coin de la rue. Le réseau Pick me! fonctionne 7 j / 7 à des horaires très pratiques et ouvre des perspectives de croissance aux e-marchands.
