Ambition 2015

Nos priorités

Service public toujours !

La parfaite exécution de nos quatre missions de service public, le service universel du courrier, l’accessibilité bancaire, l’accessibilité territoriale et la distribution de la presse, qui est le socle de la confiance entre La Poste et les Français. C’est aussi la fierté des postiers et l’avenir de La Poste.

La performance économique

Se développer, réduire les coûts et améliorer la rentabilité opérationnelle. Nos résultats et l’augmentation de capital permettront de financer les investissements, le développement, l’innovation et d’offrir un retour sur investissement à nos actionnaires pour mériter leur confiance.

La qualité de service

En 2015, nos clients diront de nous que « La Poste, c’est simple, facile et fiable » et que « les postiers ont le sens de l’esprit de service ». En écoutant nos clients, en leur offrant le choix et en tenant nos engagements, nous gagnerons la préférence des clients jour après jour dans tous nos Métiers et face à toutes les concurrences.

L’innovation

La Poste doit surprendre par sa capacité à inventer des services utiles au plus grand nombre. Le secret : une innovation centrée sur les besoins essentiels des clients. Sa recette : une innovation ouverte avec des partenariats inédits, une innovation transverse qui unit tous les talents du Groupe.

Le développement

Prendre position sur tous les maillons de la chaîne de valeur de la relation client (papier, numérique), conquérir de nouveaux marchés ciblés et développer de nouvelles activités rentables pour devenir un groupe européen leader et le rester.

Nos atouts

Un groupe puissant

Tous secteurs confondus, le groupe La Poste compte parmi les plus grandes entreprises françaises au coude à coude avec Air France-KLM en termes de chiffre d’affaires. C’est aussi le 2e employeur en France.

Acteur de la dynamique des échanges

La Poste réalise plus de 85 % de son chiffre d’affaires Courrier avec les entreprises. Le courrier représente 6 % de leurs dépenses publicitaires (2 milliards d’euros) et un quart de leur budget de relation client (7,5 milliards d’euros). Ses experts accompagnent leur stratégie de fidélisation et de conquête, en leur apportant des solutions papier, numériques et hybrides.

Le Colis-Express est spécialisé dans le colis de moins de 30 kg en Europe, cœur de la demande des entreprises, et il est le partenaire du développement des e-marchands depuis 10 ans.

Créateur de liens par excellence

Les facteurs, présents 6 jours sur 7 au domicile des Français et dans les 17 000 points de contact, donnent à La Poste une proximité physique incomparable avec ses clients.

Un groupe contemporain

Depuis 2002, La Poste s’est professionnalisée et modernisée en profondeur :

• le Courrier dispose de l’outil industriel le plus moderne d’Europe. C’est la clé de la compétitivité des offres de demain et de la satisfaction clients. La qualité du courrier à J + 1 est passée de moins de 70 % en 2002 à 85 % sur les deux premiers mois 2011 et les 4 chartes d’engagements Clients hissent le Courrier au niveau des standards des grandes entreprises de services
• le Colis-Express dispose du réseau routier le plus homogène d’Europe, et son choix toujours plus grand de modes de livraison des colis séduit les e-acheteurs d’aujourd’hui
• la Banque Postale s’est dotée de toute la gamme de produits et services aux particuliers et son choix stratégique de faire passer l’intérêt du client d’abord, celui de la banque ensuite répond à une aspiration profonde des clients
• le nouveau modèle de bureau déployé par l’Enseigne révolutionne l’accueil et la prise en charge du client. Les partenariats noués dans une logique de mutualisation des services et des couts, recueillent plus de 90 % des suffrages des habitants et des élus
• le multicanal (téléphone, Internet et mobile) prolonge la proximité de La Poste 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le portail laposte.fr est le canal de la relation client en ligne. Il fédère tous les sites du Groupe, dont ses e-boutiques qui proposent produits et services. La Poste est aussi de plus en plus présente sur le mobile via un site, m.laposte.fr, et plusieurs applications qui rencontrent un vrai succès
• la stratégie de développement responsable de La Poste est fondée sur le respect de la diversité des clients, de la qualité de l’emploi des postiers et de l’environnement. Elle répond à une aspiration profonde des particuliers et des entreprises
• les collaborateurs de La Poste sont le reflet de la diversité et de la richesse de la société française. La Poste privilégie la formation en alternance dans ses modes de recrutement

Notre développement

Sur la période 2010-2015, le groupe La Poste doit investir près de 9 milliards d’euros. Ces investissements couvrent les besoins des métiers (outil industriel et commercial, modernisation des bureaux, systèmes d’information...), le renforcement des fonds propres de La Banque Postale et les éventuelles opérations de croissance externe. Grâce à ses résultats économiques auxquels s’ajoutent les cessions immobilières et l’augmentation de capital de 2,7 milliards d’euros, le Groupe financera ses investissements tout en réduisant sa dette.