Le Service Consommateurs de La Poste
Afin de faciliter l’accès à ses services, La Poste a créé un Service Consommateurs.
En utilisant le Service Consommateurs, les clients de La Poste peuvent désormais :
- accéder à La Poste à tout instant et où qu’ils soient
- bénéficier d’un service multicanal adapté à tous les modes consommation
- obtenir des réponses précises et personnalisées à leurs demandes d’information ou de service
- préparer leur venue en bureau de poste
- renforcer leur lien avec leur facteur
- faciliter la prise en compte et le traitement de leurs réclamations
C’est également auprès du Service Consommateurs que les clients peuvent déclencher les engagements clients portant sur la remise en distribution du courrier, le rétablissement du service de réexpédition ou la prise en charge des réclamations.
Les clients peuvent contacter le Service Consommateurs
- par Internet. Le Service Consommateurs est disponible dès la page d’accueil du site
- par téléphone. En composant le 36 31 (numéro non surtaxé) de 8h30 à 19h00 en semaine et de 8h30 à 13h00 le samedi
- par courrier : en écrivant à « Service Consommateurs - 99999 La Poste »
Pour contacter directement La Banque Postale, les clients disposent également d’accès spécifiques
- par internet www.labanquepostale.fr
- par téléphone : 36 39 (0,15 euro/min)
- par courrier : à l’adresse du centre financier de rattachement
Réclamations, comment faire ?
La facilité à déposer une réclamation constitue l’une des principales attentes clients à l’égard de tous les grands groupes de services. Pour répondre à cette demande, La Poste met à disposition de ses clients un document de synthèse présentant l’ensemble des modalités de dépôt des réclamations, quel que soit le domaine concerné et quel que soit le canal que souhaite privilégier le client.
