La banque de tous, à l’écoute de chacun
Avec 10 millions de clients actifs en 2010, La Banque Postale atteint l’un des principaux objectifs de son plan stratégique. Cette réussite consacre le positionnement de la banque de tous qui a toujours privilégié “l’intérêt des clients d’abord, l’intérêt de la Banque ensuite”.
Les clients au cœur de l’innovation
Si La Banque Postale voit progresser le nombre de ses clients actifs, c’est parce qu’elle sait écouter, anticiper leurs attentes et s’adapter aux évolutions de leur comportement. Les clients sont un moteur de progrès pour toute son organisation.
La Banque Postale propose à ses clients une approche relationnelle qui correspond à leurs souhaits en matière de relation bancaire.
Les clients patrimoniaux séduits par le conseil et la gamme
La clientèle patrimoniale de La Banque Postale, qui a fortement progressé, démontre la capacité de la Banque à apporter un conseil personnalisé à ses clients. En 2009, elle complète son offre de produits et services dédiés à cette clientèle, en particulier en termes d’assurance vie (avec Cachemire et Excelis) et de gestion sous mandat.
Enfin, dans un contexte de crise financière, la Banque a convaincu de nouveaux clients.
Accompagner les clientèles fragiles et modestes
La Banque Postale poursuit sa mission de lutte contre l’exclusion bancaire et facilite l’accès du plus grand nombre à des services bancaires de qualité.
Ainsi, depuis 2007, elle a noué plus de 50 accords avec des associations en région en matière de microcrédit personnel. Elle mène une politique de partenariats avec des acteurs de terrain et d’investissement au capital de fonds d’économie sociale et solidaire pour créer du lien social et participer au développement économique local.
Dans le cadre du lancement de son offre de crédit à la consommation
Autre engagement : La Banque Postale lance un service personnalisé fondé sur l’écoute et la pédagogie, dédié aux clients rencontrant des difficultés pendant la durée de leur crédit à la consommation.
De son côté, La Banque Postale Financement a également passé un accord expérimental avec l’association CRESUS. L’objectif : agir en tant que relais de proximité auprès des clients fragilisés. Reconnue d’utilité publique et engagée depuis 18 ans dans l’accompagnement et la prévention du risque de surendettement et d’exclusion, cette association apporte des conseils dans les domaines administratif et juridique. En cas de besoin, elle peut également suivre de manière périodique le rétablissement financier des clients. Parallèlement, l’association CRESUS parfait la formation les équipes de La Banque Postale Financement en matière de prévention du surendettement.
C’est l’essence de La Banque Postale, qui complète sa gamme pour les particuliers en 2010 et réaffirme sa posture commerciale : répondre aux besoins essentiels du client et rien qu’à ses besoins essentiels. Après le lancement réussi du crédit à la consommation en avril, La Banque Postale élargit sa gamme de prêts personnels pour répondre aux besoins spécifiques des intérimaires et des jeunes. Par exemple, le prêt étudiant et le prêt apprenti sont proposés à partir de 1 000 euros, et le prêt permis à 1 euro par jour, à partir de 600 euros. La Banque a également lancé sa première gamme d’assurance de dommages en décembre 2010. Celle-ci répond aux besoins essentiels des clients en leur apportant confort de vie et tranquillité d’esprit. L’offre se compose d’une assurance automobile, d’une assurance habitation et d’une protection juridique. Commercialisée en bureaux de poste dès fin 2011, cette offre est d’ores et déjà disponible par Internet, au 3639 et en bureaux (via le Centre de relation clients de La Banque Postale Assurances IARD). Pour simplifier la vie de ses clients, La Banque Postale reprend la distribution des services à la personne et lance une gamme centrée sur six services essentiels, dont l’entretien de la maison. Cette offre sera accessible par tous les canaux de distribution de la Banque : téléphone, Internet et bureau de poste. Enfin, La Banque Postale proposera dès fin 2011, en partenariat avec La Mutuelle Générale, une offre d’assurance santé.
