La Banque Postale : une banque unique et singulière

La Banque Postale est à la fois une “banque comme les autres”, professionnelle, efficace et rentable, et une “banque pas comme les autres”, animée des valeurs postales de proximité et de service au plus grand nombre.

L’intérêt du client d’abord, celui de la Banque ensuite. Voilà ce qui anime La Banque Postale depuis sa création, le 1er janvier 2006. Destinée à tous, elle accueille, en 2010, près de 10 millions de clients actifs, particuliers comme entreprises.
Dans une logique de relation durable, La Banque Postale offre une gamme de produits et de services accessibles, à un tarif raisonnable. En prime, une configuration la plus adaptée aux besoins essentiels de chacun, du plus modeste au plus fortuné.

Un modèle solide qui génère la confiance

Singulière, car la crise financière a fait apparaître plus fortement encore son caractère unique. Bâtie sur un modèle solide face à la crise, La Banque Postale est totalement restée à l’écart de tout placement dans les subprimes et autres actifs toxiques.
Sa liquidité ? Elle est entièrement assurée par son bilan. Ainsi, malgré la tourmente économique, La Banque Postale a maintenu ses conditions d’accès au prêt immobilier, contrairement à la majorité des établissements de la place. Elle optimise d’ailleurs le traitement des dossiers en déléguant en partie à ses délégués l’octroi des crédits immobiliers.
Alliées à son statut public, ces caractéristiques renforcent la confiance que ses clients lui portent.

Les clients au cœur de l’innovation

Si La Banque Postale voit progresser le nombre de ses clients actifs, c’est parce qu’elle sait écouter, anticiper leurs attentes et s’adapter aux évolutions de leur comportement. Les clients sont un moteur de progrès pour toute son organisation.
La Banque Postale propose à ses clients une approche relationnelle qui correspond à leurs souhaits en matière de relation bancaire.

Des partenariats qui jouent la diversité

La conclusion d’un nombre important de partenariats vise à mieux répondre aux besoins de ses clients, à gagner du temps, à abaisser ses coûts et à pousser ses développements.
C’est le sens des partenariats que La Banque Postale va nouer dans le crédit à la consommation et l’assurance de dommages, qu’elle propose à ses clients en 2010.
Leur nombre et leur diversité démontrent l’attractivité de la Banque et sa complète ouverture à tous les types de partenaires, comme elle l’est à tous les types de clientèles.

2010 : activités nouvelles, développement du multicanal…

L’année 2010 est un tournant pour La Banque Postale.
Début avril, le crédit à la consommation est déployé sur tout le territoire et sur tous les canaux. Axe fort et différenciant de son entrée sur ce marché : la prévention et la gestion du surendettement.
Parallèlement, en arrivant sur le secteur de l’assurance de dommages des particuliers, La Banque Postale se donne l’ambition d’inventer le nouveau modèle des dix prochaines années. Fondé sur une distribution, une gestion et une relation avec les clients totalement multicanal, ce nouveau modèle propose une tarification parmi les plus basses du marché.
2010, c’est aussi pour La Banque Postale l’année du “mix canal”, combinant canaux Internet, téléphone et bureau de poste jusqu’ici juxtaposés. L’objectif : permettre aux clients d’utiliser chaque canal à sa guise pour ce qu’il a de mieux : les conseillers pour un conseil personnalisé, les canaux à distance pour leur disponibilité et leur rapidité.
Autre initiative, depuis le 8 mars 2010, La Banque Postale met à disposition de ses clients un nouveau site Internet Mobile (www.labanquepostale.mobi). Consultable sur tous types de téléphones mobiles, il offre les mêmes services que labanquepostale.fr.

Progression remarquable

La Banque Postale poursuit son développement avec plus de 10 millions de clients actifs et 5 215 millions d’euros de Produit Net Bancaire consolidé. La progression des encours totaux de crédits dépasse 6,1 milliards d’euros à fin décembre avec la mise en force de plus de 10 milliards d’euros de crédits immobiliers et la première année de distribution du crédit à la consommation. Les encours clientèle d’épargne et de dépôts à vue ont, quant à eux, progressé de 6,2 milliards d’euros à fin décembre, la décollecte sur le Livret A et le LEP étant compensée par une collecte nette positive sur l‘épargne logement, l’assurance-vie et les dépôts à vue. Le Produit Net Bancaire progresse de 3,9 % (4,9 % hors éléments non récurrents). Cette progression repose sur le dynamisme de l’activité de prêt aux ménages et sur la poursuite de l’équipement des clients, tout en conservant le statut de banque de réseau la moins chère du marché.