Cap Qualité Courrier
Pourquoi Cap Qualité Courrier ?
Les attentes des clients de La Poste ont évolué.
Les entreprises recherchent une qualité et une fiabilité irréprochables, un courrier simple d’un bon rapport qualité/prix et des solutions globales permettant de renforcer l’efficacité de leurs campagnes de marketing direct et d’optimiser l’ensemble des processus de gestion de leurs documents et de leur courrier.
Les particuliers recherchent une offre simple, facile à utiliser et personnalisable, une distribution du courrier 6 jours sur 7 en tout point du territoire, des offres de services à domicile, la fiabilité des délais, la sécurité des envois.
- Les échanges se dématérialisent de plus en plus.
- L’ouverture des marchés se rapproche.
- La France est de plus en plus confrontée à la concurrence.
L’ambition et les défis de La Poste
Le Courrier Responsable efficace, compétitif et choisi doit devenir pour ses clients, ses partenaires et les postiers média de la relation client, un modèle de développement durable et une référence de confiance.
L’objectif est d’offrir aux clients du groupe La Poste un courrier plus fiable et plus responsable avec une qualité de service irréprochable et des délais de distribution garantis pour les flux industriels.
Pour ce faire, La Poste doit relever 4 défis majeurs :
- Un défi commercial : devenir le partenaire du développement et de la performance des clients entreprises et en étant encore plus proche des clients particuliers, qui sont les premiers prescripteurs du Courrier. En savoir plus…
- Un défi industriel : faire gagner une génération à l’outil de production. En savoir plus…
- Un défi de services : faire des facteurs les acteurs de la qualité de service au quotidien et de véritables professionnels des services de proximité. En savoir plus…
- Un défi social : développer un véritable cadre social pour tous les postiers du Courrier. En savoir plus…
