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Inscrivez-vousL’Enseigne La Poste lance du 14 au 25 novembre prochain une nouvelle campagne de communication nationale : « Paroles de clients » qui témoigne de l’évolution du regard porté par les Français sur leur bureau de poste.
Cette nouvelle campagne s’appuie sur une grande enquête d’opinion réalisée l’été dernier dans 10 000 bureaux de poste. Plus de 125 000 questionnaires ont, à cette occasion, été remplis par les clients de La Poste. Ces questionnaires comportaient sept questions autour de l’accueil, l’écoute, la rapidité d’accès au service, le conseil, la facilité à repérer les produits et services, à utiliser les automates ou encore à réaliser les opérations bancaires du quotidien. Les résultats obtenus constituent le socle de la campagne qui est déclinée dès aujourd’hui en bureau de poste : par voie d’affichage et sur écrans audiovisuels mais également sur le web et les réseaux sociaux. Ce sont les clients eux-mêmes qui évaluent les progrès réalisés par le réseau des bureaux de poste engagé depuis 2009, partout en France, dans un vaste programme de modernisation.
Une campagne fondée sur les résultats d’une grande enquête de satisfaction des clients des bureaux de poste
Une campagne d’affichage en bureaux de poste et sur les sites de La Poste :
Paroles d’internautes :
A l’occasion de l’opération « Paroles de clients », La Poste a réalisé un livre blanc numérique qui constitue un recueil de paroles d’internautes. Il rassemble une cinquantaine de verbatims de clients des bureaux de poste collectés depuis trois ans. Il est organisé par date, de 2009 à 2011, et par thème, en fonction des préoccupations les plus fréquemment exprimées en ligne : attente, horaires, accueil, organisation des bureaux de poste, rapidité et qualité du service… Ces paroles de clients attestent une nouvelle fois de l’évolution favorable de l’opinion et de la satisfaction exprimée au fur et à mesure que se déploie le nouveau concept de bureau de poste, Espace Service Client (ESC). Elles donnent des preuves concrètes de ces améliorations et de la perception qu’en ont les clients. Ce livre blanc ainsi que toutes les informations relatives à la campagne seront disponibles à partir du 14 novembre sur Internet, à l’adresse suivante : www.laposte.fr/parolesdeclients
Presse écrite
Virginie GUEIDIER
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