Baromètre 2011 « e-Commerce des Petites Entreprises », réalisé pour PriceMinister & Le Groupe La Poste par OpinionWay

Plus d’1/3 des entreprises de moins de 50 salariés ont leur site Internet. Quatre grandes tendances apparaissent :

• croissance des sites marchands plutôt que des sites vitrines,
• un vrai gain financier pour les commerçants traditionnels,
• de nouveaux emplois,
• un développement des ventes à l’étranger.

Une opportunité pour les plateformes d’achat-vente comme PriceMinister qui permettent aux petites entreprises de développer, à moindre coût, leur activité sur Internet.

Une opportunité pour le Groupe La Poste d’accompagner les petites entreprises en leur proposant des solutions, accessibles et performantes, sur l’ensemble de la chaîne de valeur du e-Commerce.

PriceMinister (www.priceminister.com) et le Groupe La Poste (www.laposte.fr) publient aujourd’hui la deuxième édition du « Baromètre e-Commerce des Petites Entreprises », réalisé par OpinionWay*. L’objectif de cette étude est de mesurer l’évolution des pratiques des entreprises de moins de 50 salariés en matière d’Internet, leurs freins et motivations. Exploitent-elles pleinement ce potentiel ? Ce deuxième volet a été réalisé sur un échantillon de 1005 entreprises.

Aujourd’hui, la France comprend 865 000 entreprises en commerce et industrie de biens de consommation de moins de 50 salariés (19 % : 1 entreprise sur 5 en France) qui représentent 4 millions d’emplois (15 % des emplois en France). L’adoption du Net par ces petites entreprises représente une nouvelle perspective de développement économique pour notre pays et par là même une réserve importante d’emplois et de croissance. Un enjeu de taille.

Les commerçants traditionnels privilégient un Internet qui rapporte…

• Plus d’un tiers des commerçants (35 %) ont déjà créé leur site Web :

Le nombre d’entreprises présentes sur Internet est stable (1 sur 3). Pour autant, la part de celles qui sont les plus actives sur le Net et qui y vendent leurs produits est de plus en plus en importante (16 % ont un site marchand ou sont présentes sur une place de marché, contre 11 % en 2010). Ce sont celles qui disposent d’un site marchand qui voient leur croissance la plus boostée.

• Et le rythme de création de sites s’accélère, avec une croissance des sites marchands supérieure à celle des sites vitrine :
  • pour les sites marchands, un taux d’établissements équipés passant de 7 % en 2010 à 9 % en 2011 (24 % des sites marchands actuels ont été créés en 2010, versus 17 % en 2009).
  • pour les sites vitrines, un taux d’établissements équipés passant de 26 % en 2010 à 27 % en 2011 (16 % des sites vitrine actuels ont été créés en 2010, versus 12 % en 2009.

• Deux chiffres ressortent surtout parmi les bénéfices pour les entreprises interrogées qui disposent d’un site de e-commerce :
  • 51 % ont vu leur chiffre d’affaires augmenter cette année. Une hausse de CA de plus de 25 % pour plus d’1/4 des entreprises en croissance.
  • 57 % ont développé leurs ventes à l’étranger, en hausse de 17 points par rapport à 2010. Pour plus de la moitié d’entre elles, cette part de ventes à l’export compte pour plus de 25 % dans la croissance de leur chiffre d’affaires.

… nouveau vivier d’emplois et de développement du commerce à distance…

• 20 % des entreprises qui ont créé un site marchand envisagent de recruter pour gérer leurs ventes sur Internet.
• Pour les petits commerçants, avoir un site sur Internet permet de :
  • Moderniser l’image de son entreprise : 79 % vs 74 % en 2010,
  • Comparer les prix et faire jouer la concurrence, 76 %, stable,
  • Proposer de nouveaux produits : 75 % vs 72 % en 2010,
  • Recruter de nouveaux clients : 74 % vs 78 % en 2010,
  • Vendre à l’international : 73 % (vs 72 %),
  • Augmenter son chiffre d’affaires : 59 % (vs 52 %),
  • Mieux servir ses clients actuels : 56 % (+ 11 points).

• La Poste reste la solution d’expédition idéale que les commerçants proposent à leurs clients sur Internet, à hauteur de 63 %, suivie des autres transporteurs à 48 % (colis trop lourds ou trop encombrants), et des acteurs de la livraison express, à 24 %.

Grâce à ses multiples solutions Le Groupe La Poste est à même de livrer les clients BtoB, BtoC CtoC, dans les délais souhaités (Rapide ou express) à un endroit choisi en France (à domicile, en bureau de poste, chez le commerçant, ou en retrait Cityssimo). Le Groupe propose également un large choix de solutions pour les envois à l’international.

Un usage encore limité mais une forte prise de conscience du potentiel d’Internet.

• Les entreprises qui disposent d’un site Internet ont très nettement choisi l’option d’un développement sur mesure de leur site, à hauteur de 78 %, contre 20 % qui ont adopté une solution e-commerce clés en mains.
• Entre 2010 et 2011, on constate que ces entreprises privilégient la réalisation de leur site Internet par leurs équipes en interne, ce qui augmente de 7 points en passant de  de 25 % à 32 %.
• Les entreprises équipées en site marchand ou vitrine sont loin d’utiliser tous les outils à leur disposition pour booster leur audience et leurs ventes, même s’ils n’hésitent pas à les combiner. En moyenne, 3,6 outils sont utilisés.

NB : Par rapport à 2010, on observe une légère baisse déclarée d’usages, qui paradoxalement peut s’expliquer par une meilleure connaissance ou une plus grande expérience des solutions existantes.

Le coût reste le frein majeur au développement d’un site marchand…

• Premier frein au développement d’un site marchand : son coût, pour 76 % de l’ensemble des entreprises de moins de 50 salariés, en hausse de 4 points.

Ÿ  Celles qui ne se sont pas encore lancées sur Internet estiment que le coût de création d’un site marchand est de 1750 €HT (contre 2000 € en 2010), et que son coût de fonctionnement annuel est de 950 €HT, en forte baisse par rapport à 2010 où il était estimé à 1800 €.

• Viennent ensuite les autres freins :
  • Les compétences en interne que cela requiert : 67 % (+9 points)
  • La complexité de la gestion des clients et du SAV : 67 % (+9 points)
  • La complexité de la solution informatique : 65 % (+7 points)
  • La complexité de la gestion des commandes et de l’expédition : 63 % (+11 points)
  • La complexité de la gestion des stocks : 62 % (+13 points)
  • La difficulté d’être visible sur Internet : 60 %, stable.

• Aujourd’hui, 58 % de l’ensemble des petites entreprises (équipées ou pas) pensent qu’un site vitrine est indispensable pour un commerce, et 50 % considèrent qu’il est nécessaire d’avoir un site marchand, en hausse de 7 points par rapport à 2010.
• Parmi les 91 % de petites entreprises qui n’ont pas de site marchand, 77 % pensent que c’est parce que ce n’est pas utile à leur activité, et 24 % pensent que personne chez eux n’a le temps de s’en occuper.
• Enfin, 48 % (vs 54 % en 2010) s’accordent pour dire qu’une incitation fiscale est nécessaire pour qu’un commerce traditionnel puisse se développer sur Internet. Une baisse qui traduit surtout le fait que ce n’est pas sur ce terrain que se joue la conquête de l’Internet pour les petites entreprises.

… qui justifie l’évolution des « offres pros » des opérateurs du commerce en ligne.

L’évolution de l’offre « pro » chez PriceMinister

L’étude fait ressortir un besoin fort de personnalisation des sites Web et un souci de limiter les budgets. Une attente que PriceMinister va accompagner en développant des services très personnalisés pour les professionnels disposant d’une boutique sur son site. En ajoutant le modèle de sa maison mère Rakuten et de sa « galerie marchande »», PriceMinister va mettre au service des professionnels des nouvelles options de personnalisation de leur boutique et de développement de leur prospection et de leur promotion commerciale en ligne.

Un coût de développement et de fonctionnement réduit au maximum sur une plateforme telle que PriceMinister, qui permet aux professionnels de se développer sur Internet à peu de frais, en profitant des 14 millions de clients du site et de son audience, tout en continuant à vendre dans leur magasin, grâce aux outils performants mis à disposition par le site pour les aider à gérer leurs stocks.

« Les plateformes de e-Commerce sont une première réponse concrète pour les commerces traditionnels qui n’ont pas encore sauté le pas du Web, elles ne demandent quasiment aucun investissement financier et peuvent considérablement développer les ventes de ces enseignes grâce à l’accès immédiat à un public très varié et nombreux et aux opérations marketing de la plateforme. » précise Pierre Kosciusko-Morizet, PDG du Groupe PriceMinister.

Le Groupe La Poste : Partenaire des e-Commerçants

Partenaire privilégié des e-Commerçants Le Groupe La Poste, au travers de ses différents savoir-faire et métiers, est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur du e-Commerce.

Depuis la création du site marchand (webdesign et développement sur la solution Box e-Commerce), la mise en place de moyens de paiement sécurisés, l’accès aux meilleures solutions de livraison, en passant par la gestion de la logistique (stockage, préparation de commande et gestion des retours)  et la gestion des campagnes publicitaires on et offline, Le Groupe La Poste accompagne les acteurs du e-Commerce dans les étapes de leur développement.

« En s’appuyant sur les savoir-faire propres à chacun de ses métiers : le Courrier, le Colis, La Banque Postale et son important réseau de proximité, Le Groupe La Poste apporte des réponses à l’ensemble des besoins des e-Commerçants, des plus petits aux plus grands, participant ainsi de manière active à leur développement. » déclare Jean-Louis Carrasco, Directeur E-Commerce de La Poste.

* A propos du baromètre e-Commerce des Petites Entreprises PriceMinister/La Poste/OpinionWay

Le Baromètre E-Commerce des Petites Entreprises PriceMinister/La Poste est une étude réalisée par OpinionWay auprès d’un échantillon de 1005 entreprises, représentatif des entreprises de moins de 50 salariés, en « commerce » et « industrie de biens de consommation », soit 19 % des entreprises en France et 16 % des emplois. Les interviews ont été réalisées du 9 au 25 mai 2011 sur un mode d’interrogation téléphonique sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview). OpinionWay a réalisé ce projet /cette étude en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. L’édition 2011 est la deuxième vague de ce Baromètre.

A propos de PriceMinister.com :

Créé par Pierre Kosciusko-Morizet, Pierre Krings, Justin Ziegler et Olivier Mathiot en août 2000, PriceMinister est le leader européen de l’Achat-Vente Garanti sur Internet avec http://www.priceminister.com, lancé en janvier 2001. Le Groupe PriceMinister est aujourd’hui constitué de 4 pôles : l’Achat-Vente Garanti, l’Automobile, l’E-mail Marketing et le Voyage. Le site PriceMinister est classé 2ème site de e-commerce français en termes d'audience sur le 4è trimestre 2010 (Nielsen Médiamétrie NetRatings) et ses 14 millions de membres proposent près de 200 millions de produits sur le site (mai 2011). En juin 2010, PriceMinister a rejoint le Groupe japonais Rakuten.

LE GROUPE PRICEMINISTER

** Achat/Vente Garanti, France, Espagne et Angleterre**

http://www.priceminister.com * http://www.priceminister.es * http://www.priceminister.co.uk

** AUTO ** http://www.priceministerauto.com

** VOYAGE ** http://www.voyagermoinscher.com * http://www.billetmoinscher.com

A propos du Groupe La Poste (www.laposte.fr) :

Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le Courrier, le Colis/Express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste. Chaque année, les 17 000 points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. L’appareil industriel de La Poste lui permet de traiter et d’acheminer 27 milliards d’objets par an. En 2010, le groupe La Poste a réalisé un chiffre d’affaires de 20,9 milliards d’euros et emploie plus de 276 000 collaborateurs. A l’horizon 2015, La Poste a pour ambition de devenir un leader européen dans les services de proximité postaux et financiers. Fidèle à ses valeurs et à ses missions de service public, fort de l’engagement de l’ensemble des postiers, le groupe La Poste veut être une référence de la modernité publique.