Le Service Consommateurs de La Poste a obtenu la labellisation AFNOR NF345 pour les équipes du Courrier
Les établissements Courrier du service Consommateurs de La Poste (36 31) ont reçu la labellisation AFNOR NF 345, dédiée aux centres de relations clientèle.
Cette certification « NF service », délivrée par AFNOR Certification- organisme indépendant – apporte ainsi la preuve que le Service Consommateurs (3631) labellisé est conforme aux standards définis en matière d’information fournie aux clients, d’accueil, de traitement des demandes d’information, de prise en charge des réclamations clients, de respect des engagements contractuels, de qualification et de formation du personnel, et de la prise en compte de la satisfaction client.
Le service consommateurs de La Poste
Le Groupe La Poste facilite l'accès des particuliers à l’ensemble de ses informations, grâce à un Service Consommateurs accessible :
- par Internet, sur www.laposte.fr
- par téléphone, en composant le 36 31 (numéro non surtaxé) de 8h30 à 19h00 en semaine et de 8h30 à 13h00 le samedi
- par courrier, en écrivant à «Service Consommateurs - 99999 La Poste »
