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Les délais d'acheminement
Une mesure constructive
Plaquette UNEX
L'étude UNEX, mise en place par l'IPC (International Post Corporation), mesure en continu les délais d'acheminement en service PRIORITAIRE du courrier international, par l'envoi, chaque année, d'un million de lettres-test de différents formats et types sur l'Europe et l'Amérique du Nord, dans les zones urbaines et rurales.
Ainsi, la mesure UNEX vérifie et contrôle le niveau de qualité de service des échanges de courrier entre les postes adhérentes à IPC. Depuis 2005, IBM Consulting réalise cette étude, en conservant le principe d'envoi d'un million de lettres-test, dont les délais d'acheminement sont publiés deux fois par an.
Ainsi, la mesure UNEX vérifie et contrôle le niveau de qualité de service des échanges de courrier entre les postes adhérentes à IPC. Depuis 2005, IBM Consulting réalise cette étude, en conservant le principe d'envoi d'un million de lettres-test, dont les délais d'acheminement sont publiés deux fois par an.
Des résultats probants
Mesurer les délais permet de les améliorer. Ainsi la durée moyenne d'acheminement en Europe pour 2009 était de 2,2 jours, soit une amélioration d'un jour entier par rapport à 1994.
Téléchargez la plaquette UNEX 2009
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