L'offre de marketing direct de La Poste a permis à la préfecture de la Haute Garonne d'envoyer près de 60 000 cartes personnalisées à destination des seniors dans le cadre d'une campagne de sensibilisation autour des « réflexes sécurité ».

66% des victimes de vol avec ruse et 33% des victimes de cambriolage de la Haute-Garonne sont des personnes âgées de plus de 60 ans. Afin de mettre en garde les seniors et de les informer sur les comportements à adopter pour assurer leur sécurité, le préfet de la Haute-Garonne a décidé de mener une campagne de sensibilisation autour des « réflexes sécurité ».

58 000 seniors informés

Maurice Barate, directeur de cabinet de la préfecture de la Haute-Garonne, revient sur l'origine du projet :

« Au départ, nous avions eu l’idée de réaliser un timbre, mais ceci ne nous permettait de faire passer qu’un seul message. A l’issue d’une réflexion commune engagée avec La Poste, nous avons décidé ensemble de l’envoi d’une carte personnalisée, qui nous permettait de toucher davantage de personnes, avec plus de certitude. Le réel intérêt était l’importance du fichier proposé par La Poste. »

Consciente que le courrier publicitaire adressé est le média préféré des plus de 65 ans (devant la télévision)*, la préfecture a recouru à l’offre clé-en-main proposée par La Poste : 58200 cartes « Tranquillité Seniors » ont donc été imprimées au format carte postale et envoyées au domicile de tous les seniors du département; ce qui a permis de toucher potentiellement 87 000 personnes.

Un fort impact

La préfecture a également souhaité faire appel à La Poste pour analyser l’impact de la campagne afin d’évaluer sa légitimité à entreprendre une telle démarche. Les résultats sont très satisfaisants : ¾ des seniors qui se souviennent avoir reçu le courrier l’ont lu et 88% d’entre eux l’ont conservé. Dans près de la moitié des foyers, au moins 2 personnes l’ont lu. Les informations-clés ont très bien été mémorisées (conseils de sécurité, numéros utiles…) : 82% s’en souviennent spontanément. Sur la forme et le fond, le courrier a été très apprécié des lecteurs, particulièrement les femmes et les plus de 70 ans. Le courrier est perçu comme très utile, clair et facile à comprendre, les informations sont jugées fiables. La moitié des séniors ont déjà suivi les conseils figurant dans le courrier et les autres ont l’intention de le faire.

« Le taux de mémorisation est très positif. J’ai été favorablement surpris du retour d’enquête, et de l’analyse détaillée de la campagne. Nous serions prêts à réutiliser une campagne de ce type et conservons l’idée du timbre personnalisé ! », conclut Maurice Barate.

Le post-test nous apprend également que cette campagne véhicule une image très positive de la préfecture : elle est un service public qui inspire confiance, qui est à l’écoute des seniors et proche des habitants.

* Source : Les Français et le courrier publicitaire TNS Sofres 2011