Le 29 novembre 2011, pour la troisième année consécutive, le Groupe organisait le concours Cachets d’Europe. Un événement qui récompense les initiatives de postiers en faveur des clients européens et les actions de sensibilisation aux enjeux de l’Union européenne.

L’Europe, à La Poste, on la vit. Le slogan de l’opération Cachets d’Europe illustre bien la volonté du Groupe La Poste de s’inscrire au cœur des enjeux européens d’aujourd’hui et de demain. Par sa stratégie d’entreprise, bien sûr, mais aussi en impliquant dans cette démarche chaque établissement et chaque postier. Pour le Groupe, qui a pour ambition de devenir l’entreprise de services de dimension européenne la plus proche des citoyens, le concours est ainsi l’occasion d’encourager et de valoriser les collaborateurs qui souhaitent s’engager dans cette ouverture à nos voisins européens.

Former les collaborateurs pour mieux accueillir nos clients européens

Initiée en 2009 par le bureau de représentation permanente de La Poste à Bruxelles, l'opération Cachets d'Europe a permis de récompenser 9 initiatives de postiers dans tous les domaines (courrier, colis, banque,  réseau de bureau de poste). Chacune traduit la volonté de s’adapter aux clients européens, comme en témoigne l’initiative du centre de traitement de Gonesse TIM qui organise des visites en anglais, espagnol, portugais et allemand pour les clients du centre. Pour cette opération, Sabine Tourlourat, directrice du centre de Gonesse, a reçu le trophée de l’initiative courrier. Autre exemple significatif qui a valu le trophée coup de cœur du jury à Claude Jollet, directeur d’établissement à Courchevel, la formation à l’anglais des guichetiers et des conseillers bancaires dans cette région particulièrement touristique. Le plus ? Les agents ont été acteur de leur formation en identifiant les besoins des clients européens. En projet dans ce même bureau, une formation spécifique au vocabulaire anglais du mobile pour accompagner les clients de La Poste Mobile et une signalétique en anglais dans l’espace de vente.

Accompagner les projets européens

S’ouvrir, c’est aussi accompagner les projets européens. C’est le sens de la démarche de La Banque Postale qui a valu un trophée à Antonio Gil, chef de projet banque en ligne. Une nouvelle offre de virements en ligne gratuite et accessible 24h/24 à destination de la zone SEPA (Single Euro Payments Area - Espace unique de paiement en euros) a en effet vu le jour ces derniers mois afin de répondre à l’ambition de créer une gamme unique de moyens de paiement en euros, commune à l'ensemble des pays européens. Autre initiative, celle menée par GeoPost depuis 2008 : le groupe propose chaque année à ses filiales en Europe une semaine d'information et de sensibilisation à l'occasion de la Semaine Européenne pour la Réduction des Déchets. L’objectif : démultiplier les bonnes pratiques. Pour cette démarche, Christine Martin, coordinatrice des relations Corporate / GéoPost, a reçu le trophée du développement responsable.

Au cœur des échanges européens : le colis

Cette année, le trophée de l’initiative colis a été remis à Sophie Fuchs et Julie Nicolau de la direction marketing communication de GeoPost pour le lancement de la Black Box, une plate-forme Web  qui permet aux différentes filiales du Groupe GeoPost de mutualiser les informations relatives à leurs offres. Une démarche de partage particulièrement importante pour Le Groupe La Poste qui a pour objectif d’être le premier réseau européen de logistique légère d’ici 2015 et qui s’affirme, à l’heure du boom du commerce électronique, comme le facilitateur indispensable de tous ceux qui veulent commercer à l’international. Quelle est sa place dans le marché du Colis-Express ? Quel parcours suit mon colis lorsque je l’envoie dans un autre pays européen ? Que fait le Groupe pour lutter contre la contrefaçon ? Toutes les réponses sont dans le dernier Dossier Europe de Postéo consacré au commerce transfrontalier, disponible en colonne de droite.