Le 10 janvier 2012, Jean-Paul Bailly, président-directeur général du Groupe La Poste, présentait ses vœux pour la nouvelle année aux collaborateurs, clients et partenaires du Groupe.

 Â« Merci Georges pour ces vÅ“ux chaleureux et pour cet éclairage synthétique sur les nombreuses et belles réussites de notre Groupe, en particulier lors de l’année dernière. 2011 a en effet été un bon millésime pour La Poste. Une année un peu compliquée aussi, avec un premier semestre très dynamique, suivi d’une seconde période où, compte tenu du contexte économique, on craignait une diminution d’activité, qui en fait n’a pas vraiment eu lieu. Au total, et grâce notamment aux avancées citées, La Poste est plus forte, plus solide et, si possible, encore plus déterminée en ce début 2012 qu’elle ne l’était il y a un an.

A l’heure où nombreuses sont celles parmi nos homologues étrangères qui souffrent, La Poste française est l’une des postes qui avance, qui innove et qui réussit. Pour tout cela, nous pouvons tous ensemble être fiers du travail accompli et du chemin parcouru. Je tiens donc à remercier, solennellement mais chaleureusement, toutes les postières et tous les postiers : les facteurs, les opérateurs colis, les guichetiers et tous les acteurs des forces commerciales de nos métiers, les agents des plates-formes courrier et colis, ceux des centres financiers, les médecins de prévention, les postiers des fonctions transverses, les responsables de projets et tous les managers, de France et de l’ensemble des pays, de plus en plus nombreux, où notre Groupe est actif.

Je remercie l’ensemble des postiers qui se sont tout particulièrement mobilisés pendant la période des fêtes, au cours de laquelle tous nos précédents records ont été battus, non seulement pour les volumes (avec notamment plus de quarante millions de colis livrés en décembre, et un pic de plus de deux millions en un seul jour), mais aussi pour la qualité. La Poste s’est distinguée par une qualité de service exceptionnelle, en sachant gérer les pointes, alors que nos concurrents ont souvent été débordés par cet afflux de fin d’année.

Je voudrais aussi remercier à mon tour nos nombreux partenaires, industriels, sociaux, territoriaux et institutionnels, et souligner la grande qualité de la coopération qui caractérise toujours nos échanges avec les équipes du Ministère de l’Industrie, de l’Agence des Participations de l’Etat, de la Caisse des Dépôts et des différents Ministères avec lesquels La Poste travaille.

J’associe aussi à mes remerciements l’ARCEP, la CSSPPCE, l’AMF, toutes les associations d’élus, ainsi que l’ensemble des parlementaires et des associations de consommateurs. Vous êtes attachés à La Poste, au rôle qu’elle joue dans notre société et à ses missions de service public. Merci de votre présence, merci de votre confiance. Ensemble, à l’orée d’une année qui s’annonce comme imprévisible et difficile, nous pouvons être confiants pour La Poste ; en effet, face à l’inconnu, il est encore plus essentiel de savoir où l’on va, de disposer d’une vision claire et d’une stratégie offensive.

Avec Ambition 2015, nous avons cette stratégie, et nous avons également une solidité financière renforcée par l’augmentation de capital et par nos résultats, ainsi qu’un budget ambitieux : un budget 2012 qui n’est pas un budget d’austérité, mais qui allie gestion rigoureuse, innovation et développement, et qui s’appuie sur des programmes d’actions précis.

Enfin, La Poste est forte de son modèle social, fondé sur l’attention apportée aux postières et aux postiers, et sur l’accompagnement de chacun de ceux qui ont à vivre des changements incontournables, car imposés par l’évolution de notre environnement et de nos activités. Nul ne sait si la tempête redoutée arrivera, mais en tout cas, La Poste, navire robuste doté d’un équipage de qualité, est prête à l’affronter. Dans ce contexte actuel d’incertitude, le modèle du Groupe fondé sur un portefeuille d’activités complémentaires, la cohésion sociale, l’innovation et la création de confiance, lui confère une grande capacité de réactivité et lui donne les moyens de son ambition : devenir un groupe européen leader des services de proximité (mettant en œuvre les compétences des postiers, les échanges matériels et immatériels, les services financiers et bancaires, la distribution et la logistique urbaine) et assurer ses missions de service public durablement et de façon exemplaire.

L’ensemble du Groupe aborde cette année olympique dans les starting blocks, mobilisé autour de projets fondés sur la recherche permanente d’un équilibre entre ses parties prenantes (clients, postiers, élus, actionnaires et citoyens). Pas plus que Georges LEFEBVRE à l’instant, je ne prétendrais à l’exhaustivité : je citerai quelques-uns de ces projets ce soir, parce qu’ils sont particulièrement structurants.

Les équipes du Courrier vont mettre en œuvre en 2012 un très beau partenariat, sur lequel elles travaillent depuis 18 mois, afin de réunir les activités internationales (hors import/export de chacun des pays) de la poste suisse et de la poste française. Ce projet est exceptionnel, tout d’abord, parce qu’il crée une co-entreprise européenne publique, ce qui est plutôt rare. De plus, elle va rassembler deux entreprises qui présentent de grandes complémentarités en terme de présence géographique et partagent les mêmes valeurs, permettant ainsi d’offrir un meilleur service à nos clients internationaux. Enfin, cette réunion, à parité, des forces de deux postes va constituer un co-leader mondial dans le courrier transfrontière, aux côtés des Allemands, et nous permet de poursuivre une véritable ambition internationale. Au-delà de la nouvelle gamme de courrier rapide, des premiers succès de DIGIPOSTE à amplifier en 2012, et des innovations à venir dans le domaine du courrier média de la relation client, je voudrais mettre également en exergue le projet d’équipement des facteurs en portables (nouvelle possibilité de communication, d’anticipation et d’observation et donc de nouveaux services) ainsi que les différents projets concernant la collecte et la logistique urbaines (dont la collecte du papier à recycler constitue un exemple remarquable).

En 2012, le Colis/Express confirmera sa position de leader européen, en tirant notamment parti de l’essor du e-commerce transfrontière (le B to C venant fort opportunément dynamiser des marchés où le B to B est impacté par le contexte économique), et prendra position sur de nouvelles activités internationales, évoquées par Georges LEFEBVRE, tout en limitant risques et investissements.

L’Enseigne pour sa part amplifiera, j’en suis certain, les beaux succès de ces derniers mois, en poursuivant l’élargissement de la mise en œuvre du format Espace Service Client au-delà des 1 000 plus importants bureaux de notre réseau, en développant La Poste Mobile dans un contexte d’acuité concurrentielle forte, et continuera à progresser en matière de modalités de gestion de notre réseau en milieu rural, avec des expérimentations et des innovations bénéfiques à toutes les parties prenantes.

Conjointement avec l’Enseigne et grâce à un partenariat refondé, 2012 sera pour La Banque Postale l’année du dynamisme commercial, avec en particulier le véritable démarrage du financement des entreprises et des personnes morales, ainsi que le lancement d’une nouvelle offre de complémentaire santé fidèle à l’image et aux valeurs de La Banque Postale, complète et simple à comprendre et à utiliser.

En 2012, La Poste va également renforcer son ancrage territorial, en se lançant dans l’activité de prêts aux collectivités locales en France. Afin de participer efficacement à leur développement, La Banque Postale, avec la Caisse des Dépôts, proposera un nouveau modèle de financement des collectivités territoriales, fondé sur une gamme de produits simples et transparents, un adossement parfait en liquidités et une rentabilité assurée pour notre Banque. La Banque Postale sera ainsi fidèle à sa mission d’accessibilité bancaire et à la mission d’aménagement du territoire du Groupe La Poste. Ce nouveau domaine de développement est parfaitement en phase avec notre ADN et avec notre légitimité. Un très important travail reste à faire avant le lancement, et toutes les équipes concernées s’y consacrent avec enthousiasme et fierté.

En 2012, nous déploierons aussi un dispositif éthique au sein du Groupe, articulé notamment autour d’un référentiel de déontologie rappelant à chacun les règles essentielles de comportement et les engagements forts vis-à-vis de nos parties prenantes. En interne comme en externe, ce dispositif renforcera la confiance, axe majeur sur lequel La Poste bâtit son développement ; il constituera donc un véritable levier de performance. Dans un environnement marqué en particulier par la crise financière, l’éthique prend une importance de plus en plus grande ; il renforcera la légitimité des managers en posture d’exemplarité et fortifiera l’unité du Groupe tout en respectant la diversité de ses métiers. Appliqué à la lettre, il confortera notre image d’entreprise responsable.

Vous le savez, le développement responsable est en effet un axe majeur de notre stratégie Ambition 2015 ; l’année 2012 marquera, à travers de multiples projets, une nouvelle étape de 5 sur 7 notre mobilisation en matière de responsabilité sociale et environnementale, afin notamment de limiter notre empreinte carbone, avec des transports émettant moins de CO2 et des bâtiments basse consommation, et d’être un partenaire actif du développement durable des territoires.

Enfin, last but not least bien évidemment, le dernier projet marquant pour cette année que je tiens à évoquer ce soir est celui de l’actionnariat salarié ; il me tient particulièrement à coeur. Je me suis engagé lors du changement de statut et de l’ouverture du capital de l’entreprise à associer étroitement les postiers à cette transformation. Je sais les efforts qu’ils ont accomplis pour moderniser notre Groupe et le rôle qu’ils jouent pour l’atteinte de ses résultats et l’exécution de ses missions de service public. En 2012, je veux que chacune et chacun d’entre eux puissent en devenir actionnaire. Vous le savez, le conseil d’administration a approuvé en fin d’année dernière le principe d’une augmentation de capital réservée aux postiers lors du premier semestre 2012 et l’engagement des travaux nécessaires à sa mise en œuvre.

Sans entrer dans le détail de cette opération, je tiens à rappeler les orientations fondatrices de ce projet d’envergure, qui fera de La Poste la plus importante société non cotée à disposer d’un actionnariat salarié; son ambition est de s’adresser au plus grand nombre : aux postières et postiers de la maison mère, mais aussi aux salariés de l’ensemble des filiales françaises du Groupe. Ce projet fédérateur sera l’occasion de faire mieux comprendre et partager notre stratégie, afin que l’ensemble des postiers, au moment d’investir dans leur entreprise, en sachent encore davantage. Tous les collaborateurs du Groupe se verront proposer la même offre, avec un abondement incitatif, destiné à favoriser la participation de tous. Le mécanisme retenu sera ainsi à la fois attractif, accessible aux postiers aux revenus les plus modestes, sécurisant, simple et lisible. L’actionnariat salarié sera une pièce maîtresse de la dynamique enclenchée il y a maintenant près de dix ans. Il viendra compléter toutes les évolutions rappelées par le film introductif et par les propos de Georges LEFEBVRE et sera une pièce essentielle dans le parcours du Groupe, sa modernisation, l’amélioration de sa performance durable, le développement de la confiance et de l’esprit de service… L’actionnariat salarié s’ajoute à toutes ces avancées qui ont si profondément changé La Poste pour former, ensemble, un tout qui fait sens pour chacun. Dans un groupe de la taille de La Poste, c’est par nature un acte fort, générateur d’engagement et de motivation ; opération accessible à tous, renforçant encore le sentiment d’appartenance au Groupe, c’est un puissant élément d’unité, qui concernera dans un premier temps, outre la maison-mère, les filiales françaises, mais qui a vocation à s’inscrire dans la durée grâce à une véritable ambition d’élargissement après cette première étape. De plus, la mise en œuvre de l’actionnariat salarié par notre Groupe permettra de faire de La Poste une référence : une référence de la modernité publique et sans doute même une référence pour un nouveau modèle d’entreprise.

Véritable « petite France » représentant 1 % du PIB et de la population active, au cœur des échanges physiques et numériques, La Poste occupe une position symbolique dans notre société. Elle contribue activement au développement des territoires et du pays. Elle bénéficie d’un capital confiance hérité de son histoire et entretenu chaque jour par l’esprit de service des postiers. Forte de son poids dans l’économie, de son maillage territorial et de l’engagement des postiers, Le Groupe La Poste peut initier un nouveau modèle d’entreprise, fondé sur une modernité publique réinventée, équilibrant innovation, solidarité et performance.

Comme pour le dossier des véhicules électriques, évoqué également par Georges LEFEBVRE, La Poste peut jouer un véritable rôle d’entraînement. Notre engagement dans la voie de l’actionnariat salarié confortera la vision de La Poste comme une entreprise qui traite de manière équitable et équilibrée toutes ses parties prenantes. A notre manière, modestement mais sûrement, nous pouvons contribuer à bâtir un monde plus confiant dans son avenir. Nous le faisons au quotidien, en simplifiant la vie de nos clients, en innovant, en nous mobilisant pour exécuter parfaitement nos missions de service public. Nous le faisons en sachant nous moderniser sans rien renier de nos valeurs, nous le faisons en animant une Poste pleinement en phase avec son temps, avec les nouvelles technologies, avec les nouveaux besoins des clients, des territoires et des postiers. Nous nous adaptons, nous innovons, nous changeons pour rester nous-mêmes, c’est-à-dire fidèles à nos valeurs et à ce que les Français d’aujourd’hui attendent de nous. Cette Poste confiante dans son avenir et dans sa capacité à conquérir de nouveaux marchés, responsable dans son développement et au service de tous ses clients, je sais que je peux compter sur chacune et chacun d’entre vous pour continuer à la construire ensemble en 2012.

Je terminerai en vous renouvelant mes remerciements pour les réussites de l’année passée, mais aussi en exprimant ma confiance dans votre engagement tout au long des prochains mois et mon bonheur de diriger cette belle entreprise qu’est Le Groupe La Poste. Je tiens enfin à souhaiter que cette nouvelle année vous apporte, ainsi qu’à vos proches, santé, joie, bonheur et un maximum de succès pour tout ce que vous entreprendrez. Bonne année. »