Parce qu’il possède le premier parc immobilier de France après l’État et le premier parc de véhicules en France, parce qu’il dispose du premier réseau de distribution en France avec plus de 17 000 points de contacts, et consomme près de 37 000 tonnes de papier par an, Le Groupe La Poste actionne de nombreux leviers pour limiter son impact environnemental et favoriser une consommation plus responsable: technologie, comportements, logistique…

Un engagement porté par Jean-Paul Bailly

« La facette multiactivité du Groupe La Poste est également un facteur favorable pour promouvoir le développement responsable. Nos différents Métiers nous ouvrent de nombreux champs d'action : lutte contre l'exclusion bancaire, éco-conception, commerce équitable, mixité, diversité, produits financiers socialement responsables, etc. »
« En 2010, les évolutions institutionnelles et notre Ambition 2015 nous ont amenés à fairen un point d’étape. Un travail de coconstruction avec toutes les entités du Groupe a permis d’ajuster nos engagements pour un développement durable pour les années à venir. »

Pour en savoir plus, regardez la vidéo de l'intervention de Jean-Paul Bailly à la Conférence organisée par Les ateliers de la terre, les 26, 27 et 28 septembre 2011 à Evian.

4 axes d’engagement durables

• le respect de l'environnement, avec la diminution des émissions de gaz à effet de serre liées aux bâtiments et aux transports ;

• le respect de nos valeurs, avec l’utilisation de papier responsable, la valorisation des achats et des offres responsables, et nos engagements clients ;

• le respect des collaborateurs, avec le modèle social d'employeur développeur et la prise en compte de la diversité dans les ressources humaines ;  

• le respect de la société, avec des actions concrètes au niveau des territoires.

Le Groupe La Poste émet chaque année plus d’un million de tonnes de CO2. C’est pourquoi, il oriente aujourd'hui ses choix immobiliers, industriels et commerciaux, et repense son organisation et ses modes de fonctionnement afin de s'adapter au défi du changement climatique. Il sensibilise également ses sous-traitants et les associe à sa démarche en précisant ses exigences de progrès dans ses cahiers des charges. Le Groupe souhaite diminuer le volume global de ses émissions de CO2 de 12 % (par rapport à 2007) d'ici à fin 2012.

Nous agissons pour réduire les émissions de CO2 liées à nos transports

Le Groupe La Poste dispose du premier parc de véhicules en France et actionne de nombreux leviers pour limiter son impact environnemental : technologie, comportements, logistique…
Depuis début 2010, le parc de véhicules électriques du Courrier a connu une forte croissance : 4 500 nouveaux vélos à assistance électrique, portant le parc à plus de 8 000 vélos, 80 quads électriques et 220 véhicules électriques supplémentaires, et Coliposte a acquis 10 Goupils hybrides.
De manière générale, les achats de véhicules respectent les dernières normes Euro et les formations à l’éco-conduite se généralisent dans tous les Métiers: 60 700 collaborateurs du Groupe en ont bénéficié depuis 2007.

En 2010, le Courrier a décidé de privilégier le fret ferroviaire pour acheminer le courrier publicitaire de ses clients. Un seul train permet de transporter l’équivalent de 25 semi-remorques. Le déploiement du fret ferroviaire permettra d’éviter chaque année 1 750 000 km parcourus par la route et 1 700 tonnes d’émissions de CO2.

Nous agissons pour réduire les émissions de CO2 liées à nos bâtiments

Le Groupe La Poste dispose du premier parc immobilier de France après l’Etat avec plus de 13 000 sites, et son empreinte carbone globale est de 293 099 tonnes équivalent CO2 en 2010. Son ambition est donc d’optimiser les surfaces occupées par l’Enseigne et le Courrier, pour restituer près d’1 million de mètres carrés d’ici à 2015. Réorganisation des services, relocalisation et rationalisation des surfaces sont les principaux leviers de cette ambition.         
Toute construction neuve vise désormais le label «Bâtiment Basse Consommation» (BBC) et intègre les principes de la démarche Haute Qualité Environnementale (HQE). Et Poste Immo a lancé deux campagnes d’audits énergétiques afin de déterminer une consommation de référence et d’élaborer des plans de rénovation à dix ans.
Le Courrier et Poste Immo ont signé début 2010 les premiers baux verts du Groupe et trois plates-formes du Courrier livrées dans la Manche en 2011 dans le cadre d’un bail vert atteignent le niveau de performance du label BBC.                                                      

Premier réseau de distribution en France avec 17 000 points de contact, grand donneur d'ordre avec plus de 24 000 fournisseurs, et partenaire de confiance des français, Le Groupe La Poste dispose de leviers importants pour favoriser une consommation plus responsable: utilisation de papier responsable, développement d'offres responsables, promotion des achats responsables...

Nous agissons pour une utilisation responsable du papier

En 2010, Le Groupe La Poste a consommé près de 37 000 tonnes de papier.

Toutes les entités sont mobilisées pour privilégier le recours à un papier plus responsable. Le résultat: plus de 72% du papier consommé était responsable, c'est-à-dire recyclé, éco-labellisé ou issu de forêts gérées durablement.
Le Groupe La Poste agit pour promouvoir cette démarche auprès des parties prenantes. Créée en janvier 2010, l'association Culture Papier, qui associe La Poste et Mediapost aux côtés de grandes entreprises représentant l'ensemble des métiers liés au papier et à la communication, vise à lever les idées reçues sur le papier, à sensibiliser sur le rôle économique, social et culturel du papier, et à en promouvoir le développement durable.
Testée dans l'Essonne, la nouvelle offre du Courrier de collecte de papiers usagés à recycler rencontre un intérêt auprès de PME et de collectivités locales. Cette offre sera progressivement déployée dès 2011 via une entreprise d'insertion.

Nous agissons pour favoriser la consommation responsable

Une démarche de marketing responsable en déploiement

Le référentiel « marketing responsable » permet d'évaluer la valeur ajoutée environnementale, sociale et sociétale d'une offre. L'année 2010 a été marquée par son déploiement dans les entités du Courrier et de Geopost, la filiale Express du Groupe: en 2010, plus de 90% des offres du Courrier ont été passées au crible du référentiel et quatre des filiales européennes de Geopost ont lancé l'évaluation de leurs offres.
La Banque Postale, elle, s'appuie sur la check-list « ESG » pour intégrer les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance de la conception de ses produits à leur distribution, et à l'accompagnement des clients. A fin 2010, tous les responsables produits ont été formés à son utilisation et les trois quarts des produits et services lancés depuis juin 2009 ont été évalués.

Des achats responsables valorisés

Depuis 2008, 7 632 fournisseurs ont signé la charte d'achats responsables du Groupe.
Après deux ans de co-construction avec toutes les filières achats du Groupe, le déploiement du référentiel « Achats responsables » marque une nouvelle étape. Il devrait permettre à terme de suivre la part des achats responsables réalisés par La Poste.

Membre fondateur du Pacte PME en 2008, Le Groupe La Poste a stimulé ses achats au secteur adapté ou protégé en participant activement à la construction de la plateforme Internet Pas@Pas lancée en 2010. Au travers de cette plateforme, La Poste a lancé en 2010 de nombreuses consultations aux niveaux national et local.

Nous nous engageons sur la qualité de la relation client

La qualité de la relation client est placée au cœur du plan stratégique Ambition 2015: renforcement de la relation de confiance, simplification de la relation client et engagement des postiers au quotidien avec la mise en œuvre de l'esprit de service.

Le groupe La Poste met en œuvre une démarche d'engagements clients élaborés dans une démarche de co-construction avec les clients, les associations de consommateurs et les postiers.
Le Service Consommateurs multicanal du Groupe, accessible par téléphone (au 36 31, numéro non surtaxé), sur Internet et par courrier (Service Consommateurs, 99999 La Poste), a obtenu le trophée « Elu Service Client de l'Année 2010 ».

La démarche « esprit de service » se traduit par la mise en oeuvre de trois attitudes clés: accueil, écoute et efficacité.
Les progrès réalisés sont nettement perçus par les clients: la satisfaction à l'égard de la durée d'attente moyenne est passée de 55% en 2008 à 73% en moyenne annuelle en 2010.

Enfin, La Poste poursuit son programme d'accessibilité des bureaux de poste pour tenir l'échéance réglementaire du 1er janvier 2015. Ainsi, le travail conjoint de L'Enseigne et de Poste Immo a permis de rendre accessibles aux personnes à mobilité réduite 164 bureaux supplémentaires en 2010, et 1 400 bureaux ont bénéficié d'équipements spécifiques (boucles magnétiques pour les malentendants, bandes de guidage et de vigilance au sol et bornes audio pour les malvoyants...).

Construire La Poste de demain avec les postiers d'aujourd'hui est l'ambition sociale de l'entreprise. Pour relever ce défi, La Poste fait de son modèle social la condition de sa réussite économique. Le Groupe La Poste représente près d'1% de la population active française et lui ressemble. Son choix: mieux la comprendre et mieux la servir.

La Poste, employeur responsable

En 2010, 1 817 managers du Courrier se sont engagés dans les cursus de l'Ecole des Managers, et 1 400 guichetiers ont été formés à la nouvelle «attitude service».

L'entreprise s'engage à faciliter la mobilité interne et externe des postiers. Le Portail Mobilité informe désormais sur tous les dispositifs et offres de mobilité. La Bourse de l'Emploi en ligne a publié près de 7 000 offres et enregistré plus de 33 000 candidatures. Parallèlement, La Poste a accompagné les projets de 508 collaborateurs évoluant vers d'autres fonctions publiques et de 202 candidats à la création ou à la reprise d'entreprise.

Pour protéger encore plus la santé des postiers au quotidien comme dans les changements, La Poste lance le plan « Vie au travail » 2010-2013 dans tous ses Métiers et établissements. Ce plan renforce notamment la prise en compte des personnes en cas de changement important, la prévention des risques psycho-sociaux, et les pratiques managériales. La Poste s'engage également à développer l'analyse des causes des accidents et à poursuivre son action concernant l'environnement de travail, l'organisation, les équipements et la formation des postiers.

Nous favorisons la diversité

Savoir accueillir toutes les clientèles commence par savoir accueillir tous les collaborateurs. La diversité et le principe de non-discrimination sont des priorités du plan stratégique Ambition 2015.
Pour sensibiliser les postiers à l'étendue des discriminations, La Poste a lancé une vaste campagne de communication. Chaque postier reçoit une brochure présentant les critères de discrimination et les risques encourus.
En 2010, riche du succès des trophées de l'accessibilité des locaux professionnels, La Poste a lancé « Handifférences », trophée de l'intégration des personnes handicapées et inaptes. Le 4ème accord national 2008-2010 sur l'emploi des travailleurs handicapés et des postiers en situation d'inaptitude à leur poste de travail a été prorogé jusqu'à fin 2011 et complété d'un dispositif permettant d'améliorer le traitement de l'inaptitude, l'information des postiers et le suivi des engagements de l'accord.
Cet engagement se poursuit à travers des actions de sensibilisation pour une meilleure connaissance du handicap, des aménagements matériels ou organisationnels et le recours aux prestations du secteur adapté et protégé.

Acteur économique majeur des territoires, Le Groupe La Poste s'investit dans les projets contribuant à la dynamique locale et fait du développement durable une dimension nouvelle du dialogue avec les parties prenantes des territoires.

La Poste partenaire des engagements publics territoriaux

Le Groupe s'engage aux côtés des institutions publiques locales dans la construction de leurs projets territoriaux de développement durable. La Poste est notamment partenaire du Plan Climat Grenoble-Alpes Métropole qui vise une forte réduction des émissions de gaz à effet de serre de l'agglomération et travaille à l'élaboration d'une méthodologie d'évaluation de son empreinte carbone locale.
La Poste contribue localement à la pédagogie en faveur du développement durable en relayant les grands événements nationaux comme la Semaine du développement durable ou la Semaine de la mobilité et de la sécurité routière.

La Poste partenaire responsable

L'entreprise agit pour favoriser le recours aux modes de transport « doux » pour les déplacements domicile-travail de ses collaborateurs. Elle travaille à la problématique des déplacements en zones péri-urbaines pour les collaborateurs avec des horaires décalés. En 2010, le Groupe a lancé une démarche de covoiturage visant à mettre à disposition de l'ensemble des entités postales une solution adaptée aux contraintes postales locales.

Dans les territoires, La Poste participe à des collectifs d'acheteurs et à des rencontres clients-fournisseurs pour inciter les acteurs de l'économie locale à s'engager dans une démarche d'achats responsables. En 2010, une attention particulière a été portée au secteur adapté et protégé pour une meilleure connaissance respective des attentes et contraintes de chacun.

La Poste est convaincue que l'accès aux services postaux et bancaires est un vecteur d'insertion et d'autonomie des personnes. Pour aider les plus vulnérables, elle poursuit ses collaborations locales avec des acteurs engagés qui apportent expertises et réseaux. La Poste poursuit également son engagement local auprès des PIMMS (Points information médiation multiservices) en accompagnant leurs actions de médiation sociale. Le Groupe est actuellement partenaires des 25 antennes locales.
Enfin, fin 2010, La Poste a mené une enquête dans l'ensemble des 874 bureaux de poste situés en ZUS (Zone Urbaine Sensible). Elle a notamment permis de réaliser un diagnostic précis des attentes de ces clientèles et de définir des pistes d'actions concrètes qui verront le jour à partir de 2011.

La Poste partenaire international

Le Groupe La Poste contribue au développement responsable du secteur postal en participant aux projets internationaux et au partage de bonnes pratiques. En 2010, le séminaire de l'Union Postale Universelle a permis de sensibiliser les postes de 14 pays de la zone Amériques, Espagne et Portugal, et un plan d'actions a défini des priorités pour chaque région.

• 10 000 véhicules électriques à partir de 2011

• 1,261 milliard d'euros d'encours ISR à fin 2010

• 202 créateurs d’entreprise accompagnés

• 17,51 % de recrutements locaux en ZUS en CDI