Comment dois-je préparer mes colis ?
Seuls les mono-colis (avec un contenant unique et indivisible) sont acceptés au dépôt. L’emballage et le conditionnement doivent :
- assurer la stabilité du colis en évitant tout renversement : une forme qui doit permettre de poser le colis de manière stable sur une face et de présenter à l’horizontale la liasse de transport collée à plat sur la face opposée, et une préparation qui assure une répartition uniforme des masses.
- recouvrir, protéger et caler l’intégralité du contenu : résistance à plusieurs manipulations, aux secousses, aux pressions, aux frottements et aux chocs. Le colis doit être solide et approprié aux exigences du transport et de traitement industrialisé par machines. La présence de toute mention particulière (« fragile », « haut-bas », etc.) ne donne pas lieu à un traitement spécifique. Le colis ne doit pas être (partiellement ou totalement) recouvert de papier.
- ne comporter aucun élément de débord (rabats, poignées, ficelles, cordes, sangles lâches, etc.) pouvant générer des perturbations dans le traitement industriel des envois.
- assurer l’intégrité du contenu et être fermés : contenu ne pouvant, en totalité ou en partie, s’échapper librement ou être enlevé de son conditionnement sans l’endommager.
La liasse de transport doit :
- respecter des règles d’adressage (notamment la mention de votre numéro de téléphone et de celui du destinataire pour les envois vers l’Outre-Mer et l’International)
- être collée sur une seule face (non pliée ou à cheval sur une arête), elle ne doit pas être utilisée comme adhésif pour fermer le colis et ne doit pas être masquée par l’emballage (même partiellement).
Existe-t-il des emballages prêts à utiliser (prépayés) ?
Oui, La Poste vous propose une solution simple et « tout en un » avec la gamme de produits Colissimo Emballage (plusieurs formats de boîtes, ainsi que d’autres formats spécifiques pour l’envoi de bouteilles et d’objets plats). Le prix comprend l’emballage, l’affranchissement, l’assurance et le suivi de votre colis. À cela peuvent être ajoutées différentes options (recommandation, assurances optionnelles...). Ces emballages sont disponibles en bureau de poste, mais également dans certains hypermarchés et supermarchés. La gamme Colissimo Emballage existe aussi pour vos envois à l’étranger et pour les relations avec l’Outre-Mer (DOM, TOM, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, les Secteurs Postaux).
Comment bien remplir mon bordereau d’envoi / liasse / étiquette ?
Toutes les informations devant être renseignées sur la liasse de transport sont indispensables pour que votre colis soit livré à son destinataire dans les meilleures conditions. Pour savoir comment vous devez renseigner votre liasse de transport, cliquez ici.
Pour vos envois vers l’Outre-Mer, au départ des DOM, de Mayotte, de Saint-Pierre et Miquelon, de Saint-Martin, de Saint-Barthélemy et à l’International, assurez-vous de joindre l’ensemble des documents douaniers nécessaires afin d’éviter tout retard ou refus de la part des services des Douanes. Pour en savoir plus sur les formalités douanières, cliquez ici.
Par ailleurs, vérifiez que la lisibilité des informations écrites sur la liasse est parfaite :
- utilisez un stylo-bille uniquement, ne faites pas de ratures,
- évitez d’utiliser des films ou pochettes plastique qui risquent d’en altérer la lisibilité,
- collez la liasse bien à plat sur une seule face, la face la plus large du colis,
- ne pas la plier, ne pas chevaucher une arête, ne pas l’utiliser à cheval sur les rabats, ni comme adhésif, ni au-dessus d’un lien,
- ne superposez pas de ruban adhésif, de cerclage, ni de lien sur l’étiquette.
Ou dois-je déposer mon colis ?
Vous pouvez déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Lors du dépôt de votre colis au guichet, une preuve de dépôt vous est remise. Sur cette preuve est apposé le timbre à date du bureau de poste, attestant de la prise en charge de votre colis.
Quels sont les produits interdits à l’envoi ?
Plusieurs catégories de produits ne peuvent être pris en charge par nos services, notamment :
- les objets salissants,
- les produits ou objets contenant des matières dangereuses,
- le transport d’animaux vivants (sauf abeilles, sangsues, vers à soie et mouches à fruit). Il est également fortement déconseillé d’envoyer des denrées
périssables.
Pour connaître la liste complète des produits interdits, cliquez ici. (Article 4.3.1 des CGV Coliposte)
Par ailleurs, en fonction de la destination de l’envoi (pour les envois vers l’International), d’autres contenus peuvent être interdits, et des dispositions spécifiques peuvent être imposées par le pays de destination de l’envoi. Il est nécessaire de se renseigner au guichet du bureau de poste avant chaque envoi, ou de vous reporter aux fiches pays en cliquant ici.
Puis-je envoyer des fonds et valeurs dans un colis ?
En France métropolitaine, vous pouvez envoyer des fonds et valeurs (notamment or, argent, métaux précieux, valeurs fiduciaires, bijoux...) en utilisant le Colissimo Recommandé, dans la limite du montant d’indemnisation forfaitaire choisi (R1 : 50 €, R2 : 200 €, R3 : 400 €, R4 : 600 €, R5 : 800 €).
Pour tout envoi d’une valeur supérieure à 800 €, il est impératif de scinder son envoi en plusieurs colis recommandés.
Pour l’Outre-Mer, vous pouvez utiliser le Colissimo Recommandé Outre-Mer dans la limite de 800 €. Pour l’international, vous pouvez utiliser le Colissimo International avec l’option Valeur Déclarée, dont le montant maximum varie suivant le pays de destination, avec un maximum de 5 000 €. Pour en savoir plus, consultez votre bureau de poste ou nos fiches pays en cliquant ici.
Comment puis-je affranchir en ligne mes colis ?
Depuis le 1er janvier 2008, il est possible d’affranchir en ligne vos colis. Il vous suffit ensuite d’éditer votre liasse de transport, de la coller sur votre paquet et de vous rendre au bureau de poste de votre choix. Pour toute question sur l'affranchissement en ligne des colis et souscrire au service, cliquez ici.
Quelles sont les restrictions d’un colis en termes de poids et de dimensions ?
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Envois standards (sans supplément tarifaire)
Le poids unitaire des colis peut aller de 0 à 30 kg (emballage et contenu compris).
Dimensions minimales : 22 cm (L : Longueur) x 11 cm (l : largeur) x 1 cm (h : hauteur)
Dimensions maximales : L+l+h=150cm avec L=100cm
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Envois non standards (avec supplément tarifaire de 5,00 €)
En raison du surcoût de traitement, les colis ayant les caractéristiques suivantes se voient appliquer un supplément tarifaire de 5,00 €:
Dimensions maximales : 150cm <L+l+h ≤ 200cm et/ou L<100cm
Formes instables dont :
- Sphères
- Rouleaux tels que Longueur ≥ 22cm ; diamètre ≥ 5cm ; 32cm ≤ Longueur + 2x diamètre ≤ 150cm
- Colis non ou partiellement emballé mais préservant l’intégrité du contenu
- Colis avec un élément de débord
- Colis recouvert (partiellement ou totalement) de papier
- Non-respect des contraintes de lisibilité de la liasse de transport
- Envois non admis
La Poste ne prend pas en charge les colis ne respectant pas les conditions d’admission ci-dessus (envois standards ou non standards), notamment ceux dont le poids est supérieur à 30Kg et/ou ceux dont L+l+h>200cm.
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Cas particulier des envois en Colissimo Emballage :
Le poids du contenu des envois ne doit pas dépasser la résistance technique de chaque format d’emballage comme suit : S : 3 kg, M : 5 kg, L : 6 kg, XL : 7 kg, P : 3 kg, CD : 1 kg, 1 Bouteille : 2 kg, 2 Bouteilles : 5 kg, 3 Bouteilles : 7 kg.
Par ailleurs, la résistance et la solidité des emballages sont optimales pour un seul et unique acheminement dans le réseau postal. Enfin, les emballages doivent être utilisés sans aucun ajout.
Quelles sont les formalités douanières à suivre pour l’envoi de colis vers les DOM-TOM, l’Europe et le reste du monde ?
Pour l’Union européenne, aucun document douanier n’est nécessaire.
Pour les autres destinations (Outre-Mer et hors Union européenne), il est nécessaire de joindre les documents suivants :
- facture commerciale ou proforma en 2 ou 3 exemplaires,
- déclaration de douane CN23 ou CN22 en fonction du type d’envoi.
Pour en savoir plus sur les formalités douanières, cliquez ici.
Pourquoi les taxes d’assurance ou de contre-remboursement (CRBT) ne sont-elles pas remboursées suite à une réclamation hors délai ?
Le retard de distribution renvoie à une prestation d’acheminement et non à une mauvaise exécution du CRBT. Ainsi, en cas de retard de livraison d’un colis suivi, les taxes d’assurance et/ou de CRBT ne sont pas indemnisées. Par exemple, si vous avez envoyé un colissimo avec option CRBT, et que nous n’avons pu honorer la livraison en 48h, vous avez droit au remboursement des frais de port au motif de livraison hors délai. En revanche, votre colis ayant bien été acheminé jusqu’au destinataire et le contre-remboursement ayant bien été encaissé, les taxes d’assurance et de CRBT ne seront pas remboursées.
Qu’est-ce que l’heure limite de dépôt des colis ?
L’heure limite de dépôt est l’heure à partir de laquelle les colis déposés dans la journée quittent le bureau de poste pour être acheminés vers leur destinataire. Les colis déposés après l’heure limite de dépôt ne quittent le bureau de poste et ne sont acheminés qu’à partir du lendemain. Ces horaires sont affichés en bureau de poste, attention ils peuvent varier d’un bureau à l’autre. Pour les envois bénéficiant d’un engagement sur la distribution en 48 heures (2 jours ouvrables), le décompte commencera donc à partir du lendemain du jour du dépôt.
Pour en savoir plus sur la préparation et l'envoi de mes colis, cliquez ici.
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