Questions réponses sur la Lettre Max

Pourquoi La Poste propose-t-elle la Lettre Max ?

La Poste met en place des Conditions Générales de Vente (CGV). Grâce à ces dernières, les clients connaissent désormais les engagements de La Poste, d’une part, et leurs engagements en tant que clients, d’autre part.

Il est notamment précisé dans ces CGV, le champ d’application du tarif Lettre. Toute offre courrier ne disposant pas de conditions particulières est assimilé à un envoi de correspondance. Sous le terme correspondance, s’entend une communication écrite sur un support matériel, à l’exclusion des livres, catalogues, journaux, périodiques et des marchandises avec ou sans valeur commerciale.

A la lecture de cet article il est clair que les objets, avec ou sans valeur marchande, sortent du champs de la correspondance et donc des offres courrier régies par les CGV. Afin de bénéficier d’une couverture juridique, ces objets doivent donc être orientés vers d’autres offres, telles les colis, dotées de CGV appropriées.

Consciente que son offre actuelle ne couvre cependant pas toutes les catégories de besoins, notamment l’envoi de petits objets légers et de faible valeur, La Poste propose aujourd’hui la Lettre Max, une offre adaptée en terme de contenant et de prix. Cette nouvelle offre lui permet ainsi de de compléter sa gamme et de satisfaire au mieux les attentes de ses clients. La Lettre Max dispose de Conditions Particulières de Vente couvrant l’envoi d’objets et de documents, avec ou sans valeur commerciale, sous la responsabilité de La Poste.

La Lettre Max est-elle soumise aux Conditions Générales de Vente Courrier/Colis ?

La Lettre Max est soumise à des Conditions Particulières de Vente . Ces Conditions Particulières de Vente prévalent sur les Conditions Générales de Vente (CGV) Courrier/Colis sauf dans le cas où ces dernières traiteraient de sujets non abordés dans les Conditions Particulières de Vente de la Lettre Max. Pour prendre connaissance des Conditions Particulières de Vente de la Lettre Max, consultez la page dédiée à la Lettre MAX.

Que se passe-t-il si un petit objet sous enveloppe à bulles est envoyé au tarif Lettre Prioritaire et non en Lettre Max ?

Lorsqu’un client ne respecte pas les dispositions prévues par les CGV, la responsabilité de La Poste ne peut être engagée. Un objet envoyé au tarif Lettre ou via toute autre offre Courrier ne disposant pas de Conditions Particulières ne saura être protégé à sa juste valeur, en cas de perte ou avarie, dès lors qu’il sort du champ d’application de l’envoi de correspondance.

Pour bénéficier d’une garantie d’indemnisation de son envoi d’objet, à hauteur de la valeur de ce dernier, en cas de perte ou d’avarie, un client doit utiliser l’offre prévue pour cette usage spécifique (Lettre Max, Colissimo, Valeur Déclarée).

Comment faire son choix entre la Lettre Max et les offres Colissimo ?

Tout d’abord en fonction de la valeur de l’objet envoyé et le niveau de service attendu autour de cet envoi : Avec la Lettre Max, vous disposez :

• d’un service de suivi simple à la distribution uniquement
• d’une assurance forfaitaire et sans option ( Max 20 g : 5 €, Max 50 g : 8 €, Max 1 : 11 €, Max 2 : 13 €, Max 3 : 16 €, Max 4 : 23 €) Avec le Colis, vous profitez :
• d’un engagement sur le délais de distribution (48h)
• de la possibilité d’une remise en main propre du produit à son destinataire contre la signature de ce dernier
• d’un service de suivi plus élaboré permettant au destinataire de se tenir informé du process d’expédition de son pli à chaque étape de son parcours
• d’une assurance forfaitaire de 23€/kg et de paliers d’assurance complémentaire permettant d’augmenter la valeur de l’indemnisation en cas de perte ou avarie.
• de l’option de recommandation .

Ensuite selon la taille, le poids et le volume de l’objet à envoyer. La Lettre Max est uniquement disponible en 4 formats, elle ne peut excéder 2 cm d’épaisseur et 1kg de poids total quel que soit le format choisi.

Que peut-on envoyer dans une Lettre Max ?

La Lettre Max est un emballage pré-affranchi qui permet l’envoi de marchandises avec ou sans valeur commerciale. Elle est soumise à des Conditions Particulières de Vente précisant notamment la notion de contenu autorisé. Si la Lettre Max a été développée pour permettre l’envoi de marchandises, tout type de document et de correspondance y est bien évidemment autorisé. Le format Max 4 est particulièrement adapté à l’envoi de documents volumineux type rapport d’activité, contrat, brochure ou encore grand tirage photo

La Lettre Max n’est pas recommandée pour :

• les matières ou objets dangereux ou salissants, par leur nature ou leur conditionnement,
• les fonds et valeurs (notamment or, argent, autres métaux précieux, valeurs fiduciaires, bijoux, bons au porteur), ainsi que les chéquiers, cartes de crédit, cartes de téléphone, chèques cadeaux, restaurant ou de voyage ou de tout autre service comparable,
• les réponses aux appels d’offres et les copies d’examen
• les denrées périssables

Comment être indemnisé en cas de perte ou détérioration de l’envoi en Lettre Max ?

En cas de perte ou de détérioration d’une Lettre Max, vous devez impérativement fournir la copie du feuillet détachable de l’étiquette de suivi justifiant du numéro du pli ainsi que du format de l’enveloppe auquel elle est associée.

Vous serez ensuite indemnisés en fonction du format de la Lettre Max :
Max 20 g : 5 €
Max 50 g : 8 €
Max 1 : 11€
Max 2 : 13€
Max 3 : 16€
Max 4 : 23€

Compte tenu du niveau d’indemnisation limité il n’est pas recommandé d’utiliser la Lettre Max pour des objets de forte valeur. L’offre Colissimo avec ses emballages sécurisés et sa possibilité d’ajouter un complément d’assurance ou la Valeur Déclarée seront plus adaptées. En aucun cas, la réclamation ne pourra se faire sur le retard de distribution d’une Lettre Max. La Poste ne s’engageant pas sur les délais de distribution de ce produit

Peut-on utiliser la Lettre Max pour des envois hors de France, vers les DOM-TOM ou à l’international ?

Le champ d’application géographique de la Lettre Max est le suivant :

• France Métropolitaine (Corse y compris)
• A l’intérieur des DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion)
• Monaco

Pour les envois internationaux, pensez aux gammes Postexport et Colissimo International.

Comment accéder à l’information sur le suivi ?

L’expéditeur a la possibilité de recevoir, sur demande, 48h après le dépôt de sa Lettre Max, l’information relative à la distribution (ou non) de cette dernière.
Une étiquette de suivi est collée sur chacune des enveloppes Lettre Max. Cette étiquette est composée d’une partie fixe destinée à l’adresse du destinataire et d’une partie détachable à conserver par l’expéditeur. Sur cette dernière figure le numéro de suivi à communiquer. Pour accéder à l’information de distribution, 3 modes d’accès sont à votre disposition :
- Internet :www.laposte.fr/csuivi
- SMS : Envoyer le numéro d’objet au 6 20 80 (0,35€ TTC + prix d’un SMS)
- Audiotel : N° Crystal 0 969 397 398 (prix d’un appel local)
(0,12 € TTC/mn)

La boîte aux lettres du destinataire est de taille insuffisante pour y déposer une Lettre Max, que se passe-t-il ?

Les dimensions des enveloppes Lettre Max garantissent le dépôt et la distribution en boîte aux lettres normalisées AFNOR NF D27 404 ou 405 préconisées par La Poste. Dans le cas où la boîte aux lettres de dépôt n’est pas de type normalisé, la Lettre Max est remise en bureau de poste. Un avis de passage sera déposé. Le destinataire dispose d’un délai de 15 jours pour aller retirer son pli en bureau de poste.

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