Plan d’entreprise 2008-2012
Le développement responsable : ma confiance en 2012
Bravo pour la performance. Nous arrivons au terme d’une première étape de notre marche en avant qui a profondément fait évoluer notre Groupe grâce à votre mobilisation. Vous pouvez être fiers des résultats. Nous avons construit un formidable outil et assis notre qualité de service industrielle. Nous nous tournons aujourd’hui davantage vers le client, pour construire un service d’excellence et asseoir notre qualité relationnelle. Ce sera notre force face à nos concurrents.
“Performance et Confiance” : c’est ainsi que nous avons nommé notre projet stratégique 2008-2012. Notre avenir passe par la performance et le développement de toutes nos activités. Notre avenir se construit avec la confiance des citoyens, des clients, de notre actionnaire et de tous les postiers. Notre objectif de performance est ambitieux : nous visons le niveau de croissance et de marge d’exploitation des meilleurs groupes postaux européens. Ceci est indispensable, car aujourd’hui, nos moyens financiers sont inférieurs à ceux de nos concurrents.
Bâtir un groupe européen de services qui fait du développement responsable sa finalité profonde : voilà ce que je vous propose. Un groupe, à la fois diversifié et uni, puissant et proche de tous ses publics. Il va falloir se battre, changer encore, innover beaucoup et motiver tous les postiers pour être au rendez-vous de notre ambition en 2012.
Pour atteindre son objectif, le groupe La Poste choisit la voie du développement responsable en activant quatre grands leviers de confiance. Nos engagements clients grand public sont le premier levier. Ils ont un cadrage national, mais sont fondamentalement des engagements locaux, basés sur l’écoute des clients et les progrès attendus dans les services et les bureaux. Notre deuxième levier est le développement durable. Il se situe, comme la qualité, au coeur du management. Nous avons défini une stratégie et des programmes d’action. Les comportements individuels et collectifs devront les respecter.
Notre modèle social exceptionnel est le troisième levier. Il est fondé sur la qualité de l’emploi et doit aller de pair avec des organisations qui permettent de s’adapter à la charge de travail pour déboucher sur un modèle économique gagnant. Nous avons la volonté de le construire avec les partenaires sociaux. Quatrième levier, notre contrat de service public avec l’État. Il complétera notre dynamique et précisera nos obligations de service public, leur périmètre, le mode d’évaluation de leurs coûts et l’évolution de leurs modalités de financement.
Chacun d’entre nous doit être un créateur de confiance et un acteur de performance. Je compte une fois encore sur votre mobilisation et sur votre envie de réussir, et j’ai confiance en vous tous.
Jean-Paul Bailly, Président du groupe La Poste
