La Poste lance une consultation nationale pour ses activités Courrier
La Poste lance de janvier à mars une large concertation avec l’ensemble de ses clients – particuliers et entreprises – pour recueillir leurs attentes.
Depuis plusieurs années, La Poste s’est résolument inscrite dans une logique d’engagements clients, que ce soit à l’égard des entreprises expéditrices (principalement grands comptes) ou des clients destinataires.
La Poste a toutefois décidé d’aller plus loin en 2010 et de traduire ces engagements clients en une marque de confiance dans ses services Courrier, mais aussi de transparence sur ses performances.
C’est pourquoi La Poste lance de janvier à mars une large concertation avec l’ensemble de ses clients – particuliers et entreprises – pour recueillir leurs attentes actuelles et futures.
Les thèmes de la concertation
Cette concertation portera aussi bien sur des questions d’ordre commercial - l’accessibilité aux offres et à l’information, la relation commerciale, la qualité de prestation attendue, le service après vente, l’innovation et le courrier de demain – que sociétal - pour un Courrier responsable respectueux de ses engagements de réduction d’émissions de CO².
Une grande consultation publique
Tous nos clients sont invités à faire connaître leurs attentes et leurs avis, à travers un questionnaire qui sera en ligne début janvier sur laposte.fr ou via des rencontres qui auront lieu sur l’ensemble du territoire.
A l’issue de cette concertation nationale, La Poste publiera en juin 2010 des chartes d’engagements clients.
