Attente dans les bureaux de poste, en net progrès
La Poste récolte les fruits des efforts qu'elle a réalisés ces dernières années pour améliorer le temps d'attente dans ses bureaux. Le délai moyen pour toutes les opérations est ainsi passé de 7 minutes 19 secondes en novembre 2009 à 5 minutes 54 secondes en avril 2010, selon les derniers résultats de l'enquête menée par la Sofres*. Avec cette baisse de 20 %, La Poste affiche les temps d'attente les plus bas depuis 2005.
Quels que soient les bureaux de poste, tous affichent des délais inférieurs à ceux enregistrés en novembre 2009. Dans les 1 000 bureaux les plus importants, le gain est particulièrement important puisque le temps d'attente est passé de 9 minutes 27 secondes à 6 minutes 55 secondes.
L'attente a été fortement résorbée dans les établissements situés en zone urbaine sensible (de 8 minutes 54 secondes à 6 minutes 12 en 5 mois), tout comme dans les bureaux organisés selon le nouveau concept Espace Service Clients (de 8 minutes 33 secondes à 6 minutes 2 secondes) et les bureaux certifiés (de 7 mn 55 secondes à 5 mn 28 secondes).
Une performance qui se reflète sur la satisfaction des clients. 92 % des personnes interrogées dans le cadre du baromètre de satisfaction des clients se sont déclarées "satisfaites" de leur dernière visite en bureau de poste et 55 % en étaient "très satisfaits".
* L'enquête Sofres sur la mesure du temps d'attente en bureau de poste est réalisée 2 fois par an, en novembre et en avril. En avril 2010, elle a été effectuée auprès de 4 600 personnes représentatives de la population française âgée de plus de 18 ans.
