Questions réponses sur la Lettre Max

Pourquoi La Poste propose-t-elle la Lettre Max ?

La Poste met en place des Conditions Générales de Vente (CGV). Grâce à ces dernières, les clients connaissent désormais les engagements de La Poste, d’une part, et leurs engagements en tant que clients, d’autre part.

Il est notamment précisé dans ces CGV, le champ d’application du tarif Lettre. Toute offre courrier ne disposant pas de conditions particulières est assimilé à un envoi de correspondance. Sous le terme correspondance, s’entend une communication écrite sur un support matériel, à l’exclusion des livres, catalogues, journaux, périodiques et des marchandises avec ou sans valeur commerciale.

A la lecture de cet article il est clair que les objets, avec ou sans valeur marchande, sortent du champs de la correspondance et donc des offres courrier régies par les CGV. Afin de bénéficier d’une couverture juridique, ces objets doivent donc être orientés vers d’autres offres, telles les colis, dotées de CGV appropriées.

Consciente que son offre actuelle ne couvre cependant pas toutes les catégories de besoins, notamment l’envoi de petits objets légers et de faible valeur, La Poste propose aujourd’hui la Lettre Max, une offre adaptée en terme de contenant et de prix. Cette nouvelle offre lui permet ainsi de satisfaire au mieux les attentes de ses clients. La Lettre Max dispose de Conditions Particulières de Vente couvrant l’envoi d’objets et de documents, avec ou sans valeur commerciale, sous la responsabilité de La Poste.

La Lettre Max est-elle soumise aux Conditions Générales de Vente Courrier/Colis ?

La Lettre Max est soumise à des Conditions Particulières de Vente . Ces Conditions Particulières de Vente prévalent sur les Conditions Générales de Vente (CGV) Courrier/Colis sauf dans le cas où ces dernières traiteraient de sujets non abordés dans les Conditions Particulières de Vente de la Lettre Max. Pour prendre connaissance des Conditions Particulières de Vente de la Lettre Max, consultez la page dédiée à la Lettre MAX (enveloppes prépayées)

Que se passe-t-il si un petit objet sous enveloppe à bulles est envoyé au tarif Lettre Prioritaire et non en Lettre Max ?

Lorsqu’un client ne respecte pas les dispositions prévues par les CGV, la responsabilité de La Poste ne peut être engagée. Un objet envoyé au tarif Lettre ou via toute autre offre Courrier ne disposant pas de Conditions Particulières ne saura être protégé à sa juste valeur, en cas de perte ou avarie, dès lors qu’il sort du champ d’application de l’envoi de correspondance.

Pour bénéficier d’une garantie d’indemnisation de son envoi d’objet, à hauteur de la valeur de ce dernier, en cas de perte ou d’avarie, un client doit utiliser l’offre prévue pour cette usage spécifique (Lettre Max, Colissimo, Valeur Déclarée).

Comment faire son choix entre la Lettre Max et les offres Colissimo ?

Tout d’abord en fonction de la valeur de l’objet envoyé et le niveau de service attendu autour de cet envoi :
Avec la Lettre Max, vous disposez :

• d’un service de suivi simple à la distribution uniquement
• d’une assurance forfaitaire et sans option

( Max 1 : 11 €, Max 2 : 13 €, Max 3 : 16 €, Max 4 : 23 €)

Avec le Colis, vous profitez :

• d’un engagement sur le délais de distribution (48h)
• de la possibilité d’une remise en main propre du produit à son destinataire contre la signature de ce dernier
• d’un service de suivi plus élaboré permettant au destinataire de se tenir informé du process d’expédition de son pli à chaque étape de son parcours
• d’une assurance forfaitaire de 23€/kg et de paliers d’assurance complémentaire permettant d’augmenter la valeur de l’indemnisation en cas de perte ou avarie. de l’option de recommandation . Ensuite selon la taille, le poids et le volume de l’objet à envoyer. La Lettre Max est uniquement disponible en 4 formats, elle ne peut excéder 2 cm d’épaisseur et 1kg de poids total quel que soit le format choisi.

Que peut-on envoyer dans une Lettre Max ?

La Lettre Max permet l’envoi de marchandises avec ou sans valeur commerciale (CD, DVD, livres, vêtements, petit matériel informatiques, jeux vidéos, CD-Rom, produits de beauté, bijouterie fantaisie, échantillons professionnels et objets promotionnels... ). Elle est soumise à des Conditions Particulières de Vente précisant notamment la notion de contenu autorisé.
Si la Lettre Max a été développée pour permettre l’envoi de marchandises, tout type de document et de correspondance y est bien évidemment autorisé. Le format Max 4 est particulièrement adapté à l’envoi de documents volumineux type rapport d’activité, contrat, brochure ou encore grand tirage photo.

La Lettre Max n’est pas recommandée pour :

• les matières ou objets dangereux ou salissants, par leur nature ou leur conditionnement,
• les fonds et valeurs (notamment or, argent, autres métaux précieux, valeurs fiduciaires, bijoux, bons au porteur), ainsi que les chéquiers, cartes de crédit, cartes de téléphone, chèques cadeaux, restaurant ou de voyage ou de tout autre service comparable,
• les réponses aux appels d’offres et les copies d’examen
• les denrées périssables

Peut-on utiliser la Lettre Max pour des envois hors de France, vers les DOM-TOM ou à l’international ?

Le champ d’application géographique de la Lettre Max est le suivant :

• France Métropolitaine (Corse y compris)
• A l’intérieur des DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion)
• Monaco

Pour les envois internationaux, pensez aux gammes Postexport et Colissimo International.

Quel est le délai de livraison de la Lettre Max ?

La Lettre Max bénéficie du traitement en Courrier Prioritaire visant un délai de distribution à J+1. Ce délai n’est cependant qu’indicatif, La Poste ne prend aucun engagement de distribution sous ce délai. Seul les offres Colissimo et Chronopost s’engagent sur le délai de distribution.
Il est également à noter qu’au regard de la réglementation régissant la circulation des camions de plus de 7,5t, le transport de marchandises dans ces camions est interdit le week-end. Une Lettre Max postée un vendredi ou un samedi a donc peu de chance d’être distribuée en J+1 .

Peut-on envoyer en Lettre Max un objet que l’on a soi-même emballé ?

Il est obligatoire d’utiliser les enveloppes prépayées Lettre Max disponibles en bureau de poste et sur Internet. => Lien Il n’est pour le moment pas possible de bénéficier d’un tarif Lettre Max et des services associés pour un objet emballé par vos soins dans une quelconque enveloppe matelassée et déposé en guichet

Courant 2008, les Entreprises auront accès, en plus de l’offre prépayée, à deux autres solutions plus adaptées à leur besoin :

• L’enveloppe Lettre Max « à affranchir » : une enveloppe cartonnée rigide labellisée Lettre Max, disponible en 4 formats et affranchissable en Machine à Affranchir Intelligente
• Le Service « Lettre Max » : les professionnels pourront utiliser leurs propres emballages à condition de respecter les formats maximum (2 cm d’épaisseur et 1 kg maximum) et bénéficieront alors des tarifs et du service Lettre Max (avec suivi + assurance).

Ceci signifie donc que, courant 2008, une entreprise aura bien la possibilité d’utiliser l’emballage de son choix et de l’affranchir en machine à affranchir, au tarif Lettre Max, pour bénéficier du service de suivi et de l’assurance forfaitaire.
La seule condition sera le respect des contraintes suivantes : 2cm d’épaisseur, 1kg de poids total et format C4+.
Des gabarits seront mis à disposition à titre d’aide à la préparation d’un pli Lettre Max.

L’offre Entreprises de la Lettre Max sera-t-elle affranchissable sur tous les types de Machine à Affranchir ?

Non, à l’instar de l’offre Colissimo, la Lettre Max sera uniquement affranchissable en MAI (Machine à Affranchir Intelligente) , car seul ce type de machine est en mesure de traiter les produits soumis à TVA.

Les enveloppes Lettre Max sont-elles vendues à l’unité ou par lot ?

Les enveloppes Lettre Max sont vendues filmées à l’unité et conditionnées par carton de 20 pour les formats Max 1 et Max 2, et par carton de 10 pour les formats Max 3 et Max 4.

Une dégressivité tarifaire en fonction de la quantité achetée de Lettre Max a été prévue selon les tranches suivantes :
- à l’unité
- de 2 à 9
- de 10 à 99
- de 100 à 999
- de 1000 à 9999
- de 10 000 à 99 999

Peut-on suivre le processus d’expédition ?

Non, le service de Suivi proposé sur la Lettre Max n’est qu’une information de distribution disponible 48h après le dépôt, sur demande de l’expéditeur (ou du destinataire s’il est en possession du numéro de suivi).
Ce service est différent de celui proposé pour les offres Colissimo, proposant une information de suivi, au destinataire, à chaque étape du parcours d’expédition de son pli.

Pour accéder à l’information de distribution, 3 modes d’accès sont à votre disposition :
- Internet :www.laposte.fr/csuivi
- SMS : Envoyer le numéro d’objet au 6 20 80 (0,35€ TTC + prix d’un SMS)
- Audiotel : 0 820 80 3000 (N° Indigo 0,12€ TTC/min) (0,12 € TTC/mn)

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