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MAAF

« La signature du nouveau contrat d’intégration de service et d’une convention de partenariat le 19 octobre 2005 témoigne du rôle d’intégrateur et de la responsabilité globale d’exécution de ses solutions qu’assure aujourd’hui La Poste pour MAAF Assurances. » David Porcheron, département organisation, recherche et performance chez MAAF Assurances.

Avec 165 millions de documents traités chaque année, le Groupe MAAF Assurances, société d’assurance mutuelle, gère des flux de documents multiples, nombreux et complexes. Afin d’optimiser l’efficacité du traitement du document, le Groupe MAAF a engagé une refonte de son système de traitement documentaire à travers plusieurs projets d’envergure incluant la rationalisation des moyens d’impression et la dématérialisation des documents visant à fluidifier et à fiabiliser le partage de l’information, afin d’accélérer les flux et de favoriser la réactivité.

La problématique

Mettre en oeuvre un processus global et intégré permettant à MAAF de bénéficier des solutions du groupe La Poste pour l’ensemble des ses enjeux documentaires.. Objectifs :

Rationaliser l’usage de solutions intégrées
Mettre en lumière les meilleures pratiques
Déployer des systèmes d’aide à la décision
Mettre en place un dispositif de numérisation documentaire centralisé
Maîtriser ses coûts

« Nous avions besoin d’un interlocuteur expert sur toute la chaîne de valeur documentaire. »

La solution

Un contrat d’intégration de services dont le périmètre couvre l’ensemble des 6 maillons de la chaîne de valeur du document et du courrier [1]. Au delà d’un reporting mensuel et d’une facture unique, La Poste prend des engagements de résultats vis à vis du Groupe MAAF Assurances. Le contrat signé inclut initialement 3 solutions d’optimisation correspondant à 3 des maillons de la chaîne de valeur du document et du courrier :

Gestion des données client : afin d'en réduire leur nombre, les plis non distribuables sont mis à jour avec les adresses des déménagés (solution CHARADE) ;
Envoi : afin d’optimiser la fabrication et l’envoi de ses nombreux courriers recommandés, MAAF Assurances confie l’ensemble du traitement de ces plis à La Poste dans le cadre d’un processus intégré (solution Lettre Recommandée Electronique) ;
Gestion des retours : MAAF Assurances bénéficie d’une solution intégrée lui permettant d’être informée rapidement des adresses erronées et de ne plus traiter physiquement les milliers de plis en retour (solution ALLIAGE).

D’autres solutions sont d’ores et déjà envisagées par les deux Groupes pour intégration dans le dispositif.

Au delà du contrat d’intégration de services, MAAF Assurances et La Poste ont également signé une convention pour un partenariat plus large. Cette convention de partenariat vise à poursuivre le dialogue constructif entre les deux groupes à travers des échanges d’expériences (benchmark), des études (opportunité et faisabilité d’optimisations supplémentaires) et des actions concrètes centrées autour de la mise en œuvre de solutions.

Résultat...

A travers un contrat d’intégration de services et une convention de partenariat, le Groupe MAAF Assurances et La Poste ont noué un véritable partenariat s’inscrivant dans la durée et centré sur l’optimisation de chacun des maillons de la chaîne de valeur de la gestion du document et du courrier.

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