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HD Assurances
« Les services de La Poste ont amélioré nos rendements de façon considérable grâce à une qualité de service irréprochable et à une rapidité d’exécution sans faille » Monsieur Derai, HD Assurance.
HD Assurance propose des contrats d’assurance uniquement en vente directe par courrier. La société a 120 000 clients, avec lesquels elle n’a de contacts que par voie postale. Ses exigences vis-à-vis de La Poste sont donc très élevées.
La problématique
HD doit envoyer un très grand nombre de courriers tout au long de l’année. Les délais d’acheminement de ces courriers ont un fort impact sur son activité : les jours de retard engendrent des pertes importantes dans la concrétisation de prospects en clients, les contrats doivent être envoyés dès leur conclusion et le flux des envois est conséquent : 120 000 envois commerciaux par an, 30 000 avis de remboursements par mois. HD recherche donc :
- à optimiser la rapidité d’envoi des courriers
- à faciliter leur gestion en nombre
- à améliorer le traitement des adresses et à réduire ses coûts.
« Lorsqu’un prospect nous interroge par téléphone ou via un coupon réponse, il nous appartient d’envoyer le jour même de l’appel ou de la réception du coupon réponse les documents d’information, pour qu’il les reçoive le plus vite possible. »
La solution
Le conseiller commercial de La Poste a su proposer les solutions adéquates à HD Assurance :
- Pour gérer ses relances, HD Assurance utilise Maileva
- Pour ses demandes en recouvrement, HD fait confiance aux solutions de Lettre Recommandée Electronique (LRE)
- Pour optimiser la gestion de ses dossiers, HD a fait appel à l’archivage électronique.
« La première fois que j’ai rencontré mon conseiller, je n’en croyais pas mes yeux : un commercial qui vient vous visiter pour vous présenter une offre nouvelle ! Mon conseiller a été à l’origine de toutes nos évolutions. »
Résultat...
9% d’économies grâce au service LRE, moins de réclamations, moins d’impayés, et une organisation interne délestée de nombreuses tâches administratives !
« Nous ne pourrions plus nous passer des services de La Poste, désormais. Nous apprécions la qualité de service de LRE et de Maileva, qui n’a fait qu’améliorer encore notre image vis-à-vis de nos bénéficiaires. »
Comme HD Assurances, bénéficiez des solutions courrier. Contactez votre conseiller clientèle
