POURQUOI FRÉQUENCE A ALLER?

Vous envoyez régulièrement et quotidiennement des documents vers des entreprises ou des administrations (environ 4 fois par jour). Afin de simplifier et sécuriser ces envois, La Poste a créé Fréquence Affaires Aller, un service traçable dans le réseau postal.

DANS QUELS CAS DEVEZ-VOUS UTILISER FRÉQUENCE A ALLER ?

• Fréquence A Aller est utilisé pour l'envoi de documents de 0 à 3kg.
• Le service autorise tout type de documents, lettres, dossiers, ou encore de catalogues à condition qu'ils soient sans valeur marchande.
• Fréquence A Aller offre un suivi personnalisé permettant d'accéder à un retour d'information sur le statut de votre envoi, du dépôt à la distribution ou le cas échéant les motifs de non distribution.

FRÉQUENCE A ALLER EN BREF...

• Simplifie les envois quotidiens relatifs à votre activité (pas de marque d'affranchissement à apposer sur le pli.
• Assure un suivi informatisé et une traçabilité de vos envois
• Peut être remis contre signature du destinataire ou de son mandataire (en option)
• Permet l’acheminement des envois jusqu’à 3kg
• Bénéficie d’une assurance forfaitaire en option, en cas de perte ou avaries, pour les Fréquence A Aller remises contre signature.

PLUS DE DÉTAILS...

Le service est admis dans les relations intérieures à la France métropolitaine, à l’intérieur des Départements d’Outre-Mer (DOM), de Saint-Martin et de Saint-Barthélemy, dans les échanges entre la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, Saint-Martin et de Saint-Barthélemy et de la France métropolitaine vers Monaco.

Lieu de dépôt :

En établissement courrier ou à domicile, dans le cadre du service Collecte.

Délai de traitement et d’acheminement :

Traitement en Courrier Prioritaire

Service de Suivi :

La Poste vous permet de suivre gratuitement l’état de distribution de tous vos envois Frequence. Ce service permet de connaître la date de distribution des envois, ou le motif de non distribution.

Pour cela, 2 modes d’accès direct à l’information de suivi sont proposés 24h sur 24 et 7 jours sur 7 :

• par Internet : www.laposte.fr/csuivi. Permet également de rechercher les informations sur une plage de numéros de suivi ou bien de recevoir quotidiennement, sur demande, un mail comportant les informations de suivi relatives au compte client

• 

  par Serveur Vocal Interactif :

Les informations de suivi sont consultables soixante jours à compter de leur saisie informatisée par La Poste. Si deux jours ouvrables après l’envoi, ces moyens de consultation n’ont pas pu informer le client sur la distribution de son envoi, le Service Clients engagera une procédure de recherche, sur un appel du client au 3634 (0,34€ TTC/min depuis un téléphone fixe).

POUR PLUS D’INFORMATION :

Contactez votre conseiller clientèle du lundi au vendredi de 8h à 18h30.

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